Expert Technical Claim Management (m/w/d)

FUCHS ist der weltweit größte unabhängige Anbieter von innovativen Schmierstofflösungen für nahezu alle Branchen und Anwendungsbereiche. Unsere Produkte und Lösungen halten die Welt in Bewegung, auch wenn diese nicht immer sichtbar sind. Entscheidend ist, dass jeder Einzelne unserer über 6.000 Mitarbeiter in mehr als 50 Ländern sichtbar ist - ihr Unternehmergeist, ihre Ideen und Fähigkeiten sind das Herzstück unseres globalen Geschäfts.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenreklamationen - von der Ursachenanalyse bis zum Abschluss
• Ableitung, Umsetzung und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen inkl. Wirksamkeitsprüfung
• Dokumentation der Analyseergebnisse in SAP und weiteren Tools
• Erstellung technischer Rückmeldungen (z. B. 8D-Reports, Berichte, Status-Updates)
• Unterstützung bei Kundenterminen in Zusammenarbeit mit Produkt- oder Key Account Management
• Einberufung PST (Produktsicherheitsteam) bei kritischen Reklamationen
• Kommunikation im Bedarfsfall mit der Marktüberwachung
• Moderation vonWorkshops zur 8D-Bearbeitung

• Fundierte SAP- und Excel - Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Kundenportalen, wünschenswert sind auch Programmierkenntnisse
• Methodenkompetenz im Reklamationsmanagement (z. B. 5-Why, Ishikawa, 8D)
• Grundkenntnisse im Qualitätsmanagement und tiefes Prozessverständnis
• Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie
• Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Kunden
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

• Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben (u.a. Flexible Arbeitszeitmodelle, Gleitzeit, 30 Tage Urlaub, Freistellungsmöglichkeiten)
• Eine sichere Zukunftsperspektive in einem dynamischen, weltweit agierenden Unternehmen
• Anforderungs- und leistungsgerechte Vergütung sowie gute Sozialleistungen der Chemischen Industrie wie z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten und Schulungen
• Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung und Langzeitkonto
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. Kooperationen mit Fitnessstudios, Aktionstage, Betriebssport, Sozialberatung)