Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) Buchungen & Reklamationen

ehotel ist eine führende deutsche Hotelbuchungsplattform mit Sitz in Berlin, die einen großen Mehrwert für die Geschäftsreisebranche bietet. Mit unserer Technologie und Expertise helfen wir Unternehmen, im gesamten Hotelbuchungsprozess Einsparungen und Prozessoptimierungen zu erzielen - von der Beschaffung über die Buchung bis hin zur virtuellen Bezahlung und Abrechnung. Seit der Gründung 2000 setzen wir auf moderne Technologien, Transparenz und Fairness und wurden für unsere Servicequalität wiederholt ausgezeichnet.

Anstellungsart: Vollzeit

• Du betreust unsere Kunden freundlich und professionell bei Buchungsanfragen, individuellen Anliegen und der Erstellung passender Angebote

• Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und Hotels weltweit kümmerst du dich um Fragen, Wünsche oder Probleme und sorgst für einen reibungslosen Buchungsablauf

• Du nimmst eigenständig Buchungen vor und übermittelst alle relevanten Informationen und Unterlagen zuverlässig an Kunden und Hotels

• Du stellst einen reibungslosen Zahlungsprozess sicher – von der Erstellung über die Prüfung bis zur Anpassung der Zahlungsmittel

• Nach einer fundierten Einarbeitung übernimmst du Verantwortung im Bereich Reklamationen und arbeitest abteilungsübergreifend an der Lösung von Problemen

• Du entscheidest eigenständig über Erstattungen, stehst in engem Austausch mit unseren Buchungspartnern, kommunizierst direkt mit Hotels und Kunden und finalisierst den Erstattungsprozess

• Gemeinsam mit unserem Produktmanagement identifizierst du technische Optimierungsmöglichkeiten, um unsere Reklamationsquote kontinuierlich zu reduzieren

• Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, idealerweise aus der Hotel- oder Touristikbranche

• Du bringst ein hohes technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe mit

• Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, arbeitest eigenverantwortlich und hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten

• Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und zielgerichtet und findest durch präzises Nachfragen schnell passende Lösungen

• Teamarbeit liegt dir ebenso wie eigenständiges Arbeiten, und du bist sowohl zuverlässig als auch belastbar

• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind willkommen

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und langfristige Perspektive

• Arbeitszeiten von Montag – Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr und hybride Arbeitsmöglichkeiten

• Vergünstigtes Deutschlandticket für deinen Arbeitsweg

• Kostenloses Obst, Getränke & regelmäßige Firmen- und Team-Events

• 28 Tage Urlaub für deine Erholung

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

• Zentral gelegener, klimatisierter Arbeitsplatz im Prenzlauer Berg

• Erfahrungsorientierte Vergütung zwischen 2.600 € – 3.000 € (brutto, monatlich) sowie leistungsbezogene Bonuszahlungen nach erfolgreich bestandener Probezeit

Wünschenswerte Fähigkeiten

• Communication
• Customer Service
• Payment Processing

• Berlin, Berlin, Germany

Berufserfahrung

• Customer Service Associate (In-Store)

Sprachkenntnisse

• German