Expert Genesys (IT) / Freelance

Codezys

Niort, Nouvelle-Aquitaine, France

Niort, Nouvelle-Aquitaine, France

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Über

Contexte de la mission Dans le cadre d un programme de transformation impactant l organisation des quipes internes, plusieurs ressources actuellement mobilis es sur le p rim tre RUN seront repositionn es sur des activit s de projet. Pour garantir la continuit du service et maintenir un niveau lev de performance op rationnelle, nous recherchons un expert exp riment pour intervenir sur la gestion des incidents et des probl mes li s l environnement Genesys. La mission s inscrit dans un contexte critique de maintien en conditions op rationnelles (MCO), avec des enjeux majeurs concernant la disponibilit , la performance et la fiabilit des infrastructures de t l phonie et du centre de contacts. Objectifs et livrables Le consultant interviendra la fois sur des activit s op rationnelles et sur des sujets d architecture, avec pour objectifs : Gestion des incidents et des probl mes Prendre en charge les incidents complexes li s l environnement Genesys Effectuer une analyse approfondie des causes racines (RCA) Analyser et exploiter les logs de Genesys Mettre en uvre des actions correctives et pr ventives D finition et volution de l architecture D finir l architecture cible d finitive de la solution Revoir et optimiser les infrastructures existantes Mettre en uvre et configurer les infrastructures telles que : SIP Server Session Border Controller (SBC) Proposer des am liorations techniques et des optimisations pour l infrastructure Coordination technique Servir d interface technique avec l op rateur OBS G rer les interactions avec la solution BTIP Participer aux changes techniques multisectoriels (r seau, t l com, infrastructure) Livrables attendus Documentation de l architecture cible (HLD/LLD si n cessaire) Comptes rendus des analyses d incidents majeurs (RCA) Recommandations pour l am lioration de l infrastructure Dossiers d impl mentation et de configuration des composants SIP et SBC Mise jour des proc dures d exploitation Profil candidat:

Niort, Nouvelle-Aquitaine, France

Sprachkenntnisse

French

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