Team Lead Système ERP

Relevant du Vice-président Opérations, le Team Lead – Systèmes ERP agit à titre de leader, mentor et expert fonctionnel auprès des conseillers en implantation. Il assure l’accompagnement de son équipe et des clients tout au long des projets d’implantation de la solution Kinetic, en veillant à la qualité des livrables, à la performance des projets et à l’expérience client.

Principales responsabilités

Supervision et leadership d’équipe

• Collaborer avec l’équipe de direction afin d’établir les priorités stratégiques et identifier les besoins de formation favorisant le développement des compétences et l’amélioration continue des pratiques.
• Participer au processus de recrutement et d’intégration des nouveaux membres.
• Contribuer au processus de gestion de la performance, notamment à l’établissement et au suivi des objectifs annuels.
• Exercer un leadership mobilisateur lors des rencontres d’équipe et favoriser l’engagement des membres.
• Veiller au bien-être, à la motivation et au développement professionnel des employé(e)s.

Contribution aux opérations et aux projets

• Définir la stratégie d’implantation ou d’optimisation des solutions ERP selon l’industrie, la maturité organisationnelle du client et l’équipe assignée.
• Agir à titre de personne-ressource pour les conseillers en implantation concernant les processus, les meilleures pratiques et la résolution de problématiques complexes.
• Collaborer avec les gestionnaires de projets afin d’assurer une allocation efficace des ressources et le succès des mandats.
• Adopter un leadership par l’exemple visant l’amélioration continue du processus d’implantation et l’optimisation de l’expérience client.
• Veiller au respect des procédures internes et assurer une vigie constante de la documentation afin de maintenir des standards élevés de qualité et d’efficacité.
• Optimiser l’utilisation du temps non facturable de l’équipe en proposant des initiatives stratégiques (formation, amélioration continue, soutien aux ventes, etc.).

Mentorat et développement des talents

• S’impliquer activement dans le processus d’accueil et d’intégration des nouveaux membres.
• Élaborer des plans d’intégration et de formation structurés, incluant des objectifs SMART.
• Accompagner les conseillers en partageant son expertise afin d’accélérer leur développement et leur autonomie.
• Encourager l’innovation et favoriser un environnement propice aux initiatives et à l’amélioration continue.

Standardisation des processus et documentation

• Structurer et standardiser les processus d’implantation (ateliers, formations, documentation).
• Mettre en place des méthodologies rigoureuses de documentation des dossiers clients et projets.
• Assurer une veille technologique et fonctionnelle et partager les meilleures pratiques avec l’équipe et la direction.

Qualifications requises

• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle de conseiller en implantation ERP ou toute combinaison d’expérience pertinente.
• Diplôme universitaire dans un domaine lié à l’informatique, l’ingénierie, la gestion ou un domaine connexe.
• Excellente connaissance des processus d’affaires en manufacturier et distribution (finance, ingénierie, production, planification, approvisionnement).

Profil recherché

• Leadership mobilisateur axé sur le coaching, le conseil et la collaboration.
• Forte orientation client et souci d’offrir un accompagnement de qualité.
• Esprit analytique et orienté vers les solutions.
• Excellentes habiletés en communication et écoute active.
• Capacité d’adaptation et proactivité dans un environnement en évolution.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser selon les objectifs établis.
• Disponibilité à travailler en présentiel dans la région métropolitaine de Montréal 1 à 2 journées par semaine.
• Bilinguisme requis (français et anglais, oral et écrit).

* Ce poste requiert la maîtrise d’une langue autre que le français, puisque 75 % de nos clients opèrent en anglais.