Technicien support F/H

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Quimper, Brittany, France

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Technicien support F/H - Quimper Offre d emploi - Technicien Support Utilisateurs N1 (F/H) Poste en CDI, mission longue 🎯 Votre mission Au sein de l quipe IT, vous assurez le support de premier niveau, l administration quotidienne du parc informatique et participez l exploitation des environnements syst mes et r seaux. Vous tes le premier point de contact des utilisateurs et contribuez activement la qualit de service et la continuit op rationnelle. 🛠️ Vos responsabilit s 1. Support Utilisateurs - Niveau 1 Prise en charge des demandes et incidents via t l phone, portail, mails ou sollicitations directes. Diagnostic initial et r solution des incidents courants : poste de travail, messagerie, r seau, bureautique, applications m tier. Cr ation et mise jour des tickets dans l outil ITSM, avec une documentation claire et compl te. Accompagnement des utilisateurs avec p dagogie et sens du service. 2. Administration aliser les op rations simples d administration : Active Directory / Entra ID Exchange Microsoft 365 Installer, d ployer et configurer les postes Windows 11, terminaux Intune et logiciels internes. Assurer la configuration et le maintien op rationnel des salles MTR (visioconf rences). 3. Exploitation Syst mes seaux - Niveau 1 Mener les premiers tests de connectivit : IP, c blage, Wi-Fi, VPN. V rifier l tat des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes r seau, ressources partag es. Participer aux actions de s curit : MFA, gestion des identit s, bonnes pratiques cybers curit . 4. Comptes et mat riel utilisateurs G rer le cycle de vie des comptes (cr ation, modification, suppression) : AD Exchange Applicatifs m tier Pr parer et maintenir en condition op rationnelle postes, smartphones et tablettes. Assurer la gestion des solutions d impression. 5. ITSM de service Respecter et appliquer les processus ITSM. Garantir la qualit des tickets : cat gorisation, priorisation, journalisation compl te des actions. Participer l am lioration continue : d tection des r currences, enrichissement de la base de connaissances. Contribuer au respect des SLA et assurer une communication r guli re avec les utilisateurs. Collaborer efficacement avec les quipes N2/N3 pour les escalades. 6. Gestion des actifs jour l inventaire mat riel : postes, crans, p riph riques, mobiles. Suivre le cycle de vie des quipements : pr paration, d ploiement, SAV, recyclage. V rifier l affectation des mat riels et la conformit des donn es inventaires. Participer aux audits mat riel/logiciel et signaler les anomalies. G rer les stocks et anticiper les besoins. 7. Collaboration interne Travailler en coordination avec les administrateurs N2. Participer ponctuellement aux projets IT : d ploiements, mises jour, migrations. Repr senter le support aupr s des autres quipes avec un esprit orient service. Contribuer la base de connaissances et maintenir les proc dures jour. Profil candidat: Technical skills Administration des postes Windows 11 . Gestion des terminaux via Intune / MDM . Ma trise de l cosyst me Microsoft 365 : Teams, OneDrive, Office, Entra ID (Azure AD). Support utilisateurs N1 : diagnostic, r solution d incident, escalade. Gestion mobile iPhone / iOS via Intune (enr lement, conformit , applications). Ma trise des outils de ticketing (GLPI ou quivalent). Soft skills Sens du service, rigueur, p dagogie, esprit d quipe.

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Sprachkenntnisse

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