Customer Support Desk (IT) / Freelance

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Strasbourg, Grand Est, France

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Über

Prise en charge du support niveau 3 majoritairement (niveau 2 galement) R solution d incidents et de probl mes complexes Utilisation d outils de ticketing et de tests : - CRM, JIRA, JMeter, QTest, VDI, etc. Application des processus de gestion des incidents R daction, test et mise en uvre de proc dures op rationnelles Support aux op rations lors : - des d ploiements - des bascules syst mes Participation aux astreintes (en dehors des horaires standards) Travail en horaires de bureau volutifs : - 9h 18h - puis possible 8h 20h ou en shifts (matin/apr s-midi) Profil candidat: Nationalit europ enne requise Formation minimale : Bac 2/3 (profil ing nieur IT/ lectronique appr ci ) Minimum 1 an d exp rience en support Bonne ma trise du support IT Connaissances appr ci es : - ITIL - R seaux - Linux, Windows, Active Directory, antivirus, COTS - Oracle (utilisation), SQL, Python, Shell, Java - Hardware (serveurs, stockage, backup) - Ansible, VMware, Kubernetes, Rancher, OCP, microservices (en plus) Anglais courant ( crit et oral) Fran ais Comp tences comportementales : - Orientation satisfaction client - Esprit d analyse et de diagnostic - Travail en quipe - Communication claire - Capacit pr senter des probl matiques en interne - Autonomie, proactivit , motivation

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Sprachkenntnisse

French

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