Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F)Experis France • Libourne, Nouvelle-Aquitaine, France

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Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F)

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Manager Op rationnel IT - Support de Proximit (H/F) - Libourne Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximit sur site client Libourne , nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une quipe d environ 15 techniciens IT. Vous tes le garant de la qualit de service d livr e, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement op rationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant. Vos missions : Management quipe de 15 techniciens de proximit . Assurer le suivi RH : entretiens r guliers, d veloppement des comp tences, accompagnement terrain et formation. Favoriser la mont e en comp tences des collaborateurs (posture, outils, process). Maintenir un climat de travail constructif gr ce une posture alliant patience, souplesse et agilit . Pilotage op rationnel Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l activit . Superviser le traitement des incidents, demandes et interventions terrain. Participer des r unions et instances op rationnelles, y compris en anglais. D ployer des plans d actions correctifs en cas de d rive op rationnelle (escalades, gestion de crise). Qualit , performance lioration continue Analyser les indicateurs op rationnels et piloter les KPI du contrat. Mettre en uvre des actions d am lioration continue. Suivre le budget du p rim tre et contribuer la roadmap AMC. Process application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximit . Piloter l usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning). Contribuer l volution des pratiques et la standardisation des modes op ratoires. Profil candidat: Technical skills Exp rience confirm e en management d quipes IT de proximit (obligatoire). Tr s bonne compr hension d un dispositif de support utilisateur sur site. Connaissance des environnements industriels : un vrai plus. Ma trise des KPI op rationnels et outils ITSM / bureautiques. Anglais op rationnel (r unions changes terrain). Soft skills Leadership naturel f d rer. Sens du service et excellent relationnel client. Autonomie, adaptabilit et proactivit . Esprit de synth se et bonne organisation. Capacit piloter des environnements complexes

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