Technikerin oder Techniker Expert im IT-Service-Desk - 100%HUG - Hôpitaux Universitaires de Genève • Geneva, Switzerland

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Mit mehr als 160 Berufen sind die Universitätskliniken Genf eine Referenzeinrichtung auf diesem Gebiet. Die Direktion für digitale Technologien und erweiterte Intelligenz (DTN-IA) entwickelt, integriert und verwaltet alle leistungsstarken Krankenhausinformationssysteme, um die klinischen und logistischen Aktivitäten der Universitätskliniken Genf zu unterstützen. Mit über 250 Arbeitsplätzen und Servern, die rund um die Uhr für das gesamte Personal verfügbar sind, verwaltet die DTN-IA ein System, das sowohl die HUG als auch sieben andere Genfer Institutionen unterstützt, sowie ein leistungsfähiges ERP für die logistischen und finanziellen Prozesse. Die DTN-IA erstellt ein führendes Dossier im Sektor und trägt zur Strahlkraft der HUG bei, dank einer anerkannten funktionalen Vielfalt und enger Zusammenarbeit mit allen Fachleuten im Gesundheitswesen und deren Abteilungen. Darüber hinaus integriert die DTN-IA modernste biomedizinische Geräte sowie spezialisierte Ausstattungen für alle Berufe. Die Aufgabe der DTN-IA besteht darin, die täglichen Aktivitäten zu unterstützen und die Zukunft eines modernen und leistungsstarken Krankenhauses zu gestalten, basierend auf den Zielen der Institution und den höchsten Standards.Als Technikerin oder Techniker im Service Desk unterstützen Sie Personen, die Schwierigkeiten mit den Technologien haben. Der Service Desk bearbeitet im Durchschnitt eine hohe Anzahl von Anrufen pro Tag und Ihr Sinn für Kundenservice ermöglicht es Ihnen, effiziente Lösungen anzubieten, die darauf abzielen, die tägliche Erfahrung der Benutzer zu optimieren, während Sie einen sorgfältigen Überblick über die Vorfälle bis zu ihrer Lösung oder der Eskalation an Spezialisten behalten. Ihr Tätigkeitsfeld umfasst die Analyse, Nachverfolgung und Lösung von Incidents und Supportanfragen aus verschiedenen Quellen wie Telefonanfragen, Instant Messaging, E-Mails oder dem Self-Service-Portal. Durch Ihr Kundenverständnis beweisen Sie die Fähigkeit, ruhig zu bleiben und zuzuhören, um die Anfragenden bestmöglich zu informieren. Sie achten darauf, technische Begriffe zu vereinfachen und Ihren Kommunikationsstil je nach Gesprächspartner anzupassen. Neben der Bearbeitung von Vorfällen gestalten Sie regelmäßig Aufgaben während eines Dienstunterbruchs, wie die Kommunikation mit verschiedenen Interessengruppen (Management von Alarmen, telefonischen Begrüßungsnachrichten, Austausch mit den Teams der DTN-IA, dem Team des Service Desk und der Hierarchie) und die Begleitung zur Lösung des Vorfalls bis zur Wiederherstellung des regulären Dienstes. In diesen Fällen wissen Sie, ruhig zu bleiben und Ihre Handlungen nach Prioritäten zu ordnen.Sie fertigen gelegentlich Back-Office-Aufgaben an, um die Prozesse im Service Desk kontinuierlich zu optimieren und zu verbessern, wie das Erstellen von einfachen Szenarien oder Skripten (z.B. Chatbot, parallele Skripte). Sie könnten auch in die Verwaltung von Zugriffsrechten einbezogen werden. Ihre Verantwortung umfasst außerdem die regelmäßige Aktualisierung von ITSM-Daten (IT-Service-Management), gemäß den von der DTN-IA festgelegten Standards, um die Konsistenz und Konformität der Daten sicherzustellen. Sie bemühen sich, diese Daten genau auf dem neuesten Stand zu halten, einschließlich der regelmäßigen Aktualisierung von Artikeln in unserer Wissensdatenbank, die sowohl für technische Dienste als auch für die Benutzer bestimmt ist. Sie werden Teil eines Teams von neun Personen, das den Wissensaustausch und gegenseitige Hilfe fördert. Sie nehmen sowohl an internen als auch externen Schulungen teil, um Ihre Expertise zu pflegen und auszubauen. Zudem verpflichten Sie sich, kontinuierlich Informationen über die angebotenen Dienste zu sammeln.Sie haben mindestens eine CFC (Berufsausbildung) oder eine gleichwertige Qualifikation abgeschlossen, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in Windows 11 oder eine Spezialisation im Service Desk. Sie verfügen über mindestens X Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion, idealerweise in einem großen Unternehmen im ITIL-Kontext, und zeichnen sich durch Eigenverantwortung, Genauigkeit und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten aus. Sie haben ein ausgeprägtes Gespür für den Kontakt und einen hohen Servicebewusstsein mit ausgeprägter Zuhörfähigkeit, um den Bedürfnissen Ihrer Gesprächspartner gerecht zu werden. Sie arbeiten im Team und teilen Ihr Wissen. Sie haben einen guten Überblick und verstehen das Funktionieren des Service Desk und der DTN-IA als Ganzes. In jedem Moment bewahren Sie Ruhe und bieten eine optimale Bearbeitung der Anfragen. Sie haben zudem sehr gute Kenntnisse der Umgebung Microsoft Windows 11; Kenntnisse in Microsoft-Tools sind von Vorteil. Sie nutzen die Tools zur Verwaltung der CMDB und von Incidents und bringen idealerweise Erfahrung in wiederkehrenden Aufgaben und Prozessen durch ein gutes Verständnis von PowerShell-Scripting und/oder Windows- und Netzwerkprinzipien wie Active Directory und DHCP mit. Sie kennen und wenden die KCS-Methodologie (Knowledge-Centered Service) im Wissensmanagement an und besitzen das Zertifikat "KCS Fundamentals" oder ein entsprechendes. Sie zeigen sich auch in schriftlicher Ausdrucksweise in Französisch bei der Bearbeitung von Incidents und bei zusätzlichen Aufgaben.Sie können in Nachtschichten und am Wochenende arbeiten und nehmen an einem Dienst teil, der je nach Funktionsbeschreibung im Umfang 100% beträgt. Stellenanzahl: 1. Beschäftigungsart: CDD von 1 Jahr, verlängerbar. Frist: Informationsanfragen an Herrn Héritier, Leiter des Service Desk, Tel. Ihre Bewerbungsunterlagen sollten ein Bewerbungsschreiben, Ihren Lebenslauf, Kopien der für die Stelle erforderlichen Diplome sowie die letzten zwei Arbeitszeugnisse enthalten. Diese Stellenausschreibung richtet sich an Frauen und Männer gleichermaßen. In der Absicht, die Bekämpfung der Arbeitslosigkeit zu unterstützen, ermutigen die HUG Bewerbungen von Arbeitsuchenden, die vom kantonalen Arbeitsamt stammen. Bewerbungen, die über das Rekrutierungsportal eingereicht werden, werden berücksichtigt. Papier- und E-Mail-Bewerbungen werden nicht bearbeitet. jidf20184eade jit0310ade jpiy26ade

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