Customer Service Manager (w/m/d)

Techtronic Industries ist weltweit führend in der Herstellung und im Vertrieb von hochwertigen Elektrowerkzeugen für den DIY-Markt und den Profieinsatz sowie von Gartengeräten. Ein strategischer Fokus auf leistungsstarke Marken, innovative Produkte und außergewöhnliche Menschen bestimmt unseren Erfolg.

Das Customer-Service-Team an unserem Hauptsitz in Winnenden (Nähe Stuttgart) ist die zentrale Drehscheibe im Service und verbindet die Supply-Chain-Bereiche mit den regionalen Vertriebsbereichen. Hier brauchen wir Ihre Unterstützung:

Customer Service Manager (w/m/d)

• Führung des Customer-Service-Teams sowie Gewährleistung effizienter Order-to-Cash-Prozesse, einer zeitnahen Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement) und hoher Servicestandards
• Verfolgung von KPIs und Förderung entsprechender Optimierungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe
• Weiterentwicklung der Servicequalität und der Prozesseffizienz in den Regionen sowie Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP und Salesforce Service Cloud)
• Management der Schnittstellen zwischen Headquarter, Business Units, Logistikteams sowie externen Kunden
• Übernahme funktionsübergreifender Koordinationsaufgaben zur Unterstützung von Supply-Chain-Projekten
• Mitwirkung im Eskalationsmanagement und Erstellung von Root-Cause-Analysen sowie Einleitung entsprechender Gegenmaßnahmen
• Überwachung des Rückgabemanagements in den europäischen Logistikzentren

• Berufserfahrung im Kundenservice in der Fertigungsindustrie oder im B2B-Bereich
• Praxis in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
• Profunde Kenntnisse in Order-to-Cash-Prozessen, in Logistikabläufen sowie in der Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement)
• Sicherheit im Umgang mit SAP (idealerweise auch mit dem Modul SD) und mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce Service Cloud)
• Kommunikative Kompetenz, auch auf Englisch; weitere europäische Sprachen vorteilhaft
• Bereitschaft zu Reisetätigkeiten im Rahmen der Aufgaben (ca. 10%)

• Vielseitige Aufgaben bei einem attraktiven Arbeitgeber – mit „Top Employer“-Siegel von kununu
• flexible Vertrauensarbeitszeit mit 40 Std./Woche und 30 Tagen Urlaub/Jahr
• betriebliche Altersvorsorge
• kostenfreie Parkplätze direkt vor dem Firmengebäude und sehr gute ÖPNV-Anbindung
• kostenloses Angebot von frischem Obst, Wasser und Heißgetränken
• EGYM Wellpass und JobRad
• EAP (mentaler Support für Mitarbeitende)
• Lernplattformen GoodHabitz und Learn TTI zur Weiterbildung
• Mitarbeitendenangebote durch Family & Friends und weitere Corporate Benefits