Superviseur - Service à la clientèle

Chalut - Beauty Systems Group (Canada), inc., chef de file et fournisseur de produits de coiffure et beauté professionnels est à la recherche d’une personne pour prendre en charge le département du service à la clientèle.

Le rôle consiste à superviser les activités liées à la création des comptes clients, à la prise de commandes, à la gestion du crédit, à la collection ainsi qu’au traitement des retours et échanges. Il assure le bon fonctionnement du département tout en offrant une expérience client de qualité.

Poste permanent à temps plein – 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.

NOUS OFFRONS :

• Assurances collectives (couverture complète incluant garanties médicales et dentaires) ;
• Banque de congés maladie et mobile (6 jours) ;
• Accès au télétravail 2 jours par semaine (après la période de formation);
• Régime de pension (coparticipation de l'employeur jusqu'à 3%) ;
• Rabais sur les produits.

PRINCIPALES TÂCHES :

• Superviser une équipe de 10 employés, incluant une réceptionniste et 9 agent.es au service à la clientèle.
• Coordonner et superviser les opérations quotidiennes du département en assurant une amélioration continue des processus.
• Veiller à l’atteinte des objectifs de productivité tout en maintenant un haut niveau de qualité de l’expérience client.
• Encadrer, soutenir, motiver, évaluer et superviser les membres de l’équipe.
• Gérer et résoudre les situations opérationnelles et problématiques.
• Assurer une saine gestion des comptes clients, incluant le suivi et le maintien à jour de la collection ainsi que la réduction des comptes en souffrance.
• Calculer et assurer le suivi de la provision pour mauvaises créances.
• Appliquer les escomptes clients dans le système ERP.
• Effectuer la création et la mise à jour des répartitions de territoires par représentant ainsi que les modifications liées au calcul des commissions.
• Traiter et assurer le suivi des plaintes clients reçus par le département.

• + 5 ans d’expérience dans un département de service à la clientèle incluant la prise de commande, collection, gestion du crédit ou des comptes clients.
• 2 ans d’expérience en gestion ou en supervision dans un environnement de service à la clientèle.
• Maîtrise d’Excel et de la suite MS Office.
• Bilinguisme.
• Expérience avec logiciel ERP (Microsoft D365 représente un atout).
• Connaissance du domaine de la coiffure/beauté (un atout)
• Excellentes habiletés de communication et de résolution de conflits.
• Leadership et capacité à encadrer une équipe.
• Sens de l’organisation, de l’initiative, des priorités et respect des échéanciers.
• Aptitude à collaborer efficacement avec plusieurs départements.
• Rigueur, précision et autonomie.