Ingénieur Support IT & Télécom / Analyste TechniqueSalt Mobile SA • Nidau, Berne, Switzerland

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Salt Mobile SA

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Dans le secteur des affaires Salt, nous rapprochons le monde des technologies IT et des télécommunications des entreprises, visant à ravir nos clients avec expertise, simplicité et engagement. Au sein du service client de Salt Business, nous agissons en tant que partenaires personnels pour nos clients – une valeur ajoutée par rapport aux services d'assistance standard. Aimez-vous analyser, résoudre et traiter des problèmes complexes tout en fournissant des solutions concrètes ? Êtes-vous prêt à travailler en contact direct avec des clients d'entreprise et à les soutenir à différents niveaux techniques (L1, L2, L3) ? Si oui, bienvenue dans notre division Business en tant qu'analyste technique IT & Télécom.Vos responsabilités :En tant que membre de l'équipe de service client B2B, vous : - Fournissez un support technique de niveau 2 pour les clients d'entreprise, en travaillant en étroite collaboration avec le niveau 1 (service client) et le niveau 3 (experts et partenaires externes).- Diagnostiquez, analysez et résolvez des problèmes complexes dans des environnements IT et de télécommunications (fixe, mobile, VoIP, réseaux).- Assurez une interaction professionnelle et directe avec les clients d'entreprise tout au long du processus de résolution d'incidents.- Interagissez avec les experts de niveau 3 lors des sessions de dépannage.- Apprenez d'eux et développez/améliorez les procédures en collaboration avec le niveau 1 dans le domaine des solutions IT et télécom.- Contribuez au transfert de connaissances techniques vers le support de niveau 1.- Maintenez une grande satisfaction client grâce à une expertise technique proactive.- Entretenez vos connaissances via l'auto-apprentissage, des cours en ligne et des échanges avec des profils techniques.Profil recherché :- Diplôme en informatique ou expérience équivalente (3-5 ans) en support technique de niveau 2, idéalement dans le secteur des télécommunications.- Connaissances dans les domaines suivants : réseaux IP, LAN/WAN, VPN, SD-WAN, sécurité (pare-feu, routage, commutation).- VoIP, SIP, SIP-trunk et solutions de téléphonie d'entreprise.- Systèmes Windows/Linux.- Compétences en monitoring et ticketing, appétit analytique et de dépannage, désir d'apprendre de nouvelles technologies.- Langue maternelle allemande ou suisse-allemande ; excellente maîtrise de l'anglais (le français et l'italien sont un plus).- Mentalité orientée client, esprit d'équipe et capacité à travailler.Nous offrons :- Un environnement de travail au sein d'une entreprise en croissance, avec une exposition aux clients d'entreprise, jouant un rôle clé dans leur satisfaction et fidélité.- Des opportunités de développement de votre expertise technique avec des projets variés dans les domaines IT et télécom.- Un salaire compétitif et des avantages basés à Bienne, avec des déplacements occasionnels chez les clients d'entreprise. Pour postuler en ligne, merci de soumettre votre dossier complet (CV, lettre de motivation), et votre candidature sera considérée. jid7d0650bafr jit0310afr jpiy26afr

Nidau, Berne, Switzerland

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