Teamleiter:in Kundensupport IT und Technik (m/w/d)

Du bist kommunikativ, setzt Prioritäten und treibst gerne Änderungen voran? Komm als Teamleiter:in (m/w/d) für unseren technischen Kundensupport in unsere CADENAS Zentrale in Augsburg! Du bringst Deine Praxiserfahrung im Customer Service & Dein IT-Knowhow entsprechend ein und fungierst als Ansprechpartner:in für alle technischen Fragen rund um unsere Softwareprodukte. Klassifiziere Kundenanfragen über ein zentrales Ticketsystem und arbeite gemeinsam mit Deinem Kernteam an der Lösung der technischen Probleme & Fragen. In Deiner Rolle als Teamleiter:in (m/w/d) im Kundensupport steht der Ausbau & die Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Software Freshdesk, der Aufbau unseres FAQ-Portals, sowie die Optimierung laufender Prozesse im Vordergrund. Zudem suchen wir für diese Rolle explizit jemanden, der sich die ein oder andere Softwareschulung zutraut. Unsere interne Softwarelösung im CAD-Bereich ist erklärungsbedürftig, erfahrene Kolleg:innen werden Dich aber schulen & Du bekommst genügend Zeit, alles kennenzulernen & Dich einzuarbeiten.