Customer Service Representative

Isco Industries, Inc.

Quebec, Québec, Canada

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Vous recherchez la stabilité, l’innovation et une ambiance conviviale? Rejoignez une entreprise familiale qui privilégie la croissance et le bien-être de ses employés, et non le cours de l’action! Outre une couverture classique de soins de santé, dentaires et de la vue, ISCO verse une contribution employeur de 3 % à votre régime d’épargne retraite. Intégrez une équipe soudée et travaillez avec un chef de file sur le marché! ISCO Industries est un fournisseur de solutions de tuyauterie complètes, spécialisé dans le PEHD. Nos représentants à l’interne offrent leur soutien aux clients et à chaque étape des projets, de l’identification de l’occasion à la réalisation du projet, tout en cultivant des relations mutuellement bénéfiques, conformément aux valeurs fondamentales d’ISCO. Notre objectif : un service client, des ventes et une marge brute exceptionnels. Préparer et soumettre des devis en fonction de la demande, des spécifications de conception et/ou des recommandations techniques, en précisant les prix, la disponibilité, les modalités et conditions, etc. ○ Définir la stratégie de prix, en collaboration avec le chef d’équipe, le directeur commercial et/ou la direction. ○ Définir des stratégies d’approvisionnement qui alignent les besoins des clients sur les objectifs internes. ○ Déterminer les exigences logistiques et les solutions alternatives, et apporter un soutien à la mise en œuvre, si nécessaire. ○ Préparer et/ou fournir des documents techniques relatifs à l’application client. ○ Effectuer un suivi auprès des clients pour veiller à ce que le devis ait bien été reçu et recueillir leurs commentaires. ○ Négocier les prix et la disponibilité avec les clients et les fournisseurs selon les besoins. Traiter les transactions au sein d’un groupe de clients en particulier ou d’une zone géographique assignée dans le but d’améliorer le service à la clientèle, les ventes et le bénéfice brut, tout en respectant les normes de qualité. ○ Utiliser les systèmes d’information ISCO pour traiter les transactions conformément aux normes de l’entreprise. ○ Utiliser l’outil de gestion de la relation client (CRM) approuvé dans les activités quotidiennes. Gérer des projets. ○ Agir en tant que lien principal entre les clients, les équipes de vente externes, les différents services de soutien d’ISCO et les fournisseurs. ○ Veiller à ce que des mesures appropriées soient prises pour garantir une excellente expérience client. ○ Assurer une communication rapide par téléphone, courriels, messages textes ou autres outils approuvés par l’entreprise. ○ Fournir au client les informations demandées en ce qui a trait notamment aux suivis, aux copies de factures et aux preuves de livraison. ○ Surveiller les engagements pris envers les clients afin de garantir que les changements et/ou les problèmes soient gérés de manière proactive. Participer aux réunions commerciales et aux programmes de formation continue selon les besoins. Apporter son aide pour la couverture téléphonique générale selon les besoins. Veiller au respect des objectifs et normes de qualité d’ISCO. Effectuer d’autres tâches connexes selon les besoins. Qualifications minimales requises Formation : Diplôme d’études collégiales ou techniques (deux ans) en vente, en marketing, en commerce ou dans un domaine étroitement lié. Expérience : Au moins 2 ans en processus et techniques de vente directe aux clients, y compris la conclusion de ventes (atout). Compétences : Ce poste requiert la connaissance des caractéristiques, des avantages et de l’utilisation/application d’une large gamme de produits de l’entreprise. Découvrez-en plus sur notre poste de représentant du service à la clientèle et sur ISCO sur notre site web. Page YouTube. Customer Service Specialists act as support resources for ISCO projects and our customers by expertly facilitating the business cycle from opportunity through fulfillment while maintaining mutually beneficial relationships in accordance with ISCO’s core values so that high levels of Customer Service, Sales, and Gross Profit are achieved. Prepare and submit quotations based on customer’s inquiry and specifications. Determine Pricing strategy either alone or in conjunction with Team Leader, Outside Sales partner, and/or Management Determine sourcing strategies which align customer needs with internal objectives Determine logistical requirements and alternatives and assist as needed with execution Prepare and/or provide technical documents in relation to customer application Follow up with customers to ensure quote has been received and ask for feedback. Process transactions within an assigned customer group or geography with the objective of increasing customer service, sales, and gross profit and within quality standards. Utilize ISCO business systems to process transactions to company standard Utilize approved Customer Resource Management (CRM) tool in daily activities Manage Projects Act as primary liaison between Customers, Outside Sales, various support departments at ISCO, and vendors Ensure appropriate actions are taken to ensure excellent customer experience Manage timely communication by monitoring and utilizing phone, e-mail, text, or other company approved tools Provide customer requested information including but not limited to, tracking information, invoice copies, proof of delivery, etc. Monitor commitments to customers to ensure changes and or problems are handled proactively Communicate with multiple departments internally to facilitate the bid process and provide a comprehensive list of materials for sales Compile, track, and interpret data to determine win/loss ratio and identify potential areas of improvement Participate in continuous learning opportunities such as trade shows, site visits, webinars, etc. Participate in Sales Meetings and continuous learning programs as required Assist with general phone coverage as needed Ensure compliance with ISCO’s Quality objectives and standards Perform all other duties as assigned or requested for the position Minimum Qualifications for Consideration Education: DEP or DEC degree in sales, marketing, construction management, or similar or equivalent related experience Experience: 0 to 2 years’ experience in the direct customer selling process

Quebec, Québec, Canada

Sprachkenntnisse

French

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