Agent service à la clientèle - CSR

Tu aimes le domaine du transport et de la logistique ?

Tu es reconnu pour comprendre et réagir de manière efficace et rapide ?

Tu as à cœur le service client?

On a l’emploi qu’il te faut !

Pas besoin d’avoir une expérience dans le domaine de la logistique non plus, nous allons t’encadrer et te former afin de te développer !

Voici à quoi ressemblera tes journées :

• Tu seras responsable du service à la clientèle pour certains de nos clients qui te seront attitrés;
• Tu recevras les commandes de nos clients que tu devras valider avec nos différents partenaires afin de planifier le suivi avec nos transporteurs et les saisir dans les cédules pour les réceptions/expéditions;
• Tu devras entrer les commandes reçues des clients au système informatique avec précision, afin d’assurer un travail de qualité et un service à la clientèle hors pair;
• Tu effectueras le suivi des commandes auprès des différents partenaires et de l’équipe.

Le profil que tu dois avoir :

• Orienté vers la satisfaction de la clientèle;
• Être autonome et débrouillard;
• Une grande capacité à organiser et à gérer les priorités;
• Bonne connaissance de la suite office;
• Formation en bureautique, logistique ou domaine connexe (un atout);
• Bilingue : français, anglais (un atout).

Ce que nous t’offrons :

• 3 semaines de vacances;
• Un plan d’assurance collective;
• Un régime de retraite;
• Une allocation annuelle de vêtements.
• Panier de légumes, provenant de notre jardin, à moindre à coût pendant la période estivale.

• Recevoir et traiter les commandes des clients liées aux activités de transport de conteneurs, d’importation, d’exportation, de réception et d’expédition;
• Valider les informations reçues et s’assurer que tous les éléments requis au traitement des dossiers sont complets, exacts et conformes;
• Effectuer la saisie rigoureuse des commandes, mouvements de conteneurs, rendez-vous et instructions de transport dans les systèmes informatiques;
• Assurer la coordination des dossiers avec les ports, terminaux, transporteurs, clients et autres partenaires afin de soutenir le bon déroulement des opérations;
• Effectuer le suivi administratif et opérationnel des conteneurs, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou au retour;
• Veiller à la mise à jour constante des informations au système afin d’assurer une visibilité juste et en temps réel des dossiers;
• Communiquer avec les clients et les différents intervenants pour confirmer les détails logistiques, transmettre les suivis requis et répondre aux demandes d’information;
• Soutenir les opérations en assurant une gestion rigoureuse des documents, des instructions de transport et des données liées aux mouvements portuaires;
• Identifier rapidement les retards, écarts ou problématiques (ports, terminaux, transport, documentation, disponibilité des conteneurs) et en assurer le suivi auprès des parties concernées;
• Veiller au respect des procédures internes, des exigences opérationnelles ainsi que des standards de qualité en service à la clientèle;
• Contribuer à offrir une expérience client professionnelle et proactive en assurant un suivi précis, structuré et efficace des dossiers.

Ton profil :

• Orienté vers la satisfaction de la clientèle ;
• Être autonome et débrouillard ;
• Une grande capacité à organiser et à gérer les priorités ;
• Bonne connaissance de la suite office ;
• Formation en bureautique, logistique ou domaine connexe (un atout) ;
• Bilingue : français, anglais (un atout).

Ton horaire:

• Poste du lundi au vendredi de 8h à 17h
• Semaine de 40 heures

Prêt à faire partie de la grande famille TYT?

Postule dès maintenant, on a besoin de toi dans nos bureaux!

Notre organisation applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes à poser leur candidature afin de favoriser leur pleine représentation dans un environnement respectueux, sécuritaire et axé sur l'égalité des chances.