Responsable Support Technique & Expérience Client

Assurer une expérience client premium avant, pendant et surtout après la vente, tout en protégeant le temps de l’équipe des ventes.

Être responsable du support technique, du service après-vente, de la maintenance des drones de nos clients et contribuer activement au transfert de connaissances et à l’innovation produit.

• Répondre aux demandes techniques des clients (courriel, téléphone, en personne)

• Diagnostiquer les problèmes d’équipement, logiciels ou d’utilisation

• Gérer les suivis clients (tickets, cas ouverts, délais de résolution)

• Coordonner les retours, garanties et réparations

• Assurer un suivi proactif jusqu’à la résolution complète

• Maintenir un haut niveau de satisfaction et de rétention client

• Effectuer les maintenances préventives et correctives sur les drones

• Diagnostiquer les défaillances matérielles et proposer les solutions appropriées

• Effectuer ou coordonner les réparations avec les partenaires manufacturiers

• Assurer le contrôle qualité des équipements avant leur retour au client

• Tenir un registre rigoureux des interventions techniques

• Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d’entretien et d’utilisation

• Répondre aux questions techniques des représentants

• Participer à des rencontres clients afin de répondre aux questions techniques complexes

• Appuyer les discussions stratégiques impliquant des enjeux techniques

• Libérer l’équipe des ventes des demandes techniques récurrentes

• Contribuer à renforcer la crédibilité technique de l’entreprise auprès des clients

• Assurer la continuité du service en cas d’absence du responsable de boutique

• Offrir un accueil professionnel et un support technique de base en salle de démonstration

• Maintenir une expérience client cohérente sans interruption des activités

(Ce rôle n’est pas responsable de la gestion quotidienne de la boutique.)

• Effectuer des tests terrain sur les nouveaux produits et technologies

• Évaluer la performance, les applications concrètes et les limites des nouveautés

• Assurer la passation de connaissances à l’équipe des ventes à la suite des essais terrain

• Organiser des sessions « Lunch & Learn » afin de former les représentants sur les nouvelles technologies

• Effectuer des visites chez les fournisseurs (environ 1 fois par année) afin de recevoir les formations sur les nouveaux produits

• Contribuer activement à positionner l’entreprise comme un leader technique dans son marché

• Contribuer à l’élaboration des FAQ et procédures internes

• Participer au développement des formations clients

• Aider à structurer le réseau de support externe

• Identifier et proposer des améliorations des processus de service après-vente et de maintenance

• Forte orientation service client

• Excellentes capacités d’analyse et de diagnostic technique

• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation

• Aisance à vulgariser des concepts techniques

• Esprit collaboratif et capacité à travailler étroitement avec l’équipe des ventes

• Intérêt marqué pour l’innovation technologique

Atout important :

• Détenir une licence de pilote de drone (certification valide)