IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (H/F) (IT) / FreelanceFreelance.com • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

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Objectif du poste Fournir un support informatique aux utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement des services, applications et quipements. Le poste implique une assistance aux utilisateurs locaux et distants, notamment dans un contexte international. Principales activit s Cr ation, gestion et administration des comptes d acc s aux outils informatiques Gestion des arriv es et d parts des collaborateurs (pr paration des postes, comptes, t l phonie, O365, mise jour CMDB) Suivi et r solution des incidents sur les postes utilisateurs Gestion du parc informatique via un outil de ticketing / CMDB R daction et mise jour de la documentation technique et des guides utilisateurs Support de premi re ligne : enregistrement, priorisation et traitement des demandes Respect des SLA et suivi des rem diations Communication avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie des tickets Contribution l am lioration des processus et adoption d une d marche proactive Participation la continuit du support IT durant les heures ouvr es Comp tences techniques attendues Outils de gestion des incidents et centre de services Active Directory (comptes, groupes) GPO, DHCP, DNS, droits NTFS Mod le OSI pour le diagnostic Microsoft 365 / Outlook / Teams Windows 11 Environnements mobiles (iOS, Android) Notions r seau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup) VPN et assistance distance Connaissances de base en t l phonie VoIP appr ci es Qualit s recherch es Sens du service et de l coute Organisation et autonomie Bon relationnel et p dagogie Communication crite efficace Respect des processus et culture de la s curit informatique Attitude professionnelle et bienveillante envers les utilisateurs Profil candidat: Minimum 5 ans d exp rience en support informatique Exp rience en centre de services / support utilisateurs (environnements > 500 utilisateurs) Habitude des environnements structur s et process s (DSI, SLA, ITIL-like) 🛠️ Comp tences techniques Support postes de travail Windows 11 Active Directory : gestion des comptes et groupes Notions GPO, DHCP, DNS, droits NTFS Microsoft 365 : Outlook, OWA, Teams, Office Support des environnements mobiles iOS / Android Diagnostic r seau de base : TCP/IP, OSI, ping, tracert, nslookup Assistance distance et gestion des acc s VPN Utilisation d outils de ticketing et CMDB Notions de t l phonie VoIP appr ci es 🌍 Langues Anglais courant obligatoire , l crit comme l oral (support d utilisateurs distance, contexte international) 🤝 Soft skills / posture Fort sens du service et orientation utilisateur coute , p dagogie et bon relationnel Capacit prioriser et g rer plusieurs demandes Respect strict des processus et des SLA Autonomie , rigueur et organisation Culture de la s curit informatique Attitude professionnelle, bienveillante et proactive 🏢 Contraintes Poste 100 % sur site Lyon Disponibilit imm diate ou rapide 🧩 Profil type 👉 Technicien support confirm / Support IT niveau 2 👉 Administrateur poste de travail 👉 Ing nieur support orient utilisateurs

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Sprachkenntnisse

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