Responsable lifecycle, rétention et CRM

Woof Pack

Montreal, Québec, Canada

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Description du poste --> RÔLE Relevant du directeur marketing, le responsable lifecycle, rétention et CRM a pour mandat de développer la stratégie de rétention client et de marketing lifecycle chez Woof Pack. Ce rôle est responsable de maximiser la valeur vie client (LTV) en stimulant les achats répétés grâce à une stratégie lifecycle efficace, une segmentation pertinente et une exécution CRM performante. PROFIL RECHERCHÉ Formation Formation universitaire en marketing ou toute autre discipline pertinente. Expérience 3 à 5 ans d’expérience en marketing de rétention, lifecycle ou CRM, idéalement en DTC ou e-commerce. (abonnement= un gros plus) Excellente maîtrise de Klaviyo (ou d’un ESP équivalent) Expérience avec des plateformes d’abonnement (Recharge, Skio, etc.) Expérience concrète dans la gestion de programmes de fidélité, de parrainage et de campagnes de rétention multi-points de contact. Historique démontré de campagnes ayant un impact positif sur les indicateurs de rétention : augmentation des achats, hausse du LTV, amélioration de l’engagement, etc. Solides compétences en gestion de bases de données, segmentation et bonnes pratiques lifecycle. Autres exigences Excellentes capacités de gestion de projet : capable de gérer plusieurs campagnes, sans perdre le souci du détail. Esprit fortement orienté vers les données, à l’aise pour analyser les performances et les transformer en actions concrètes. Communication claire et efficace. Bilingue (écrit et oral). Avoir déjà eu un chien et/ou chat (un atout si tu as un chien à la maison). Expérience dans une entreprise d’abonnement, une startup ou dans l’industrie animale (un atout). RESPONSABILITÉS Rétention abonnement Analyser les causes d’annulation et les comportements du churn Optimiser les parcours d’annulation, pause et offres de rétention Améliorer l’onboarding et la rétention des nouveaux clients Winback

Montreal, Québec, Canada

Sprachkenntnisse

French

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