Coordonnateur(trice) expérience client

Devenez un acteur clé de la relation client au sein d’un cabinet boutique reconnu.

Lieu : Québec (mode hybride) Statut : Permanent, temps plein – 37,5 h/semaine Rémunération : Vraiment intéressante !

À propos de CTAC

CTAC est un cabinet de services financiers boutique établi à Québec, reconnu pour son approche humaine, sa proximité client et la qualité de son accompagnement en assurance collective.

Notre équipe est composée de professionnels (analystes, tarificateurs, service à la clientèle et direction) qui collaborent étroitement dans un environnement dynamique, agile et sans lourdeur administrative. Ici, les décisions se prennent rapidement, les idées circulent librement et l’impact de chacun est tangible.

Nous recherchons une personne proactive, autonome et engagée, qui souhaite évoluer dans un contexte où la contribution individuelle fait réellement la différence.

Votre rôle

À titre de Coordonnateur(trice) expérience client , vous agirez comme gestionnaire de la relation client à l’interne et comme point central de coordination lors des moments stratégiques du cycle client.

Votre mandat : assurer une transition fluide des dossiers, maintenir une qualité de service irréprochable et soutenir efficacement les représentants en prenant en charge l’expérience post-vente.

Responsabilités principales

• Gérer intégralement les processus de changement d’assureur pour des groupes d’employés
• Assurer la conformité documentaire

• Former les employeurs sur les nouvelles plateformes et outils

• Effectuer des appels de courtoisie périodiques
• Identifier en amont les enjeux potentiels

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client

• Intervenir rapidement lors de problématiques urgentes (ex. : refus de réclamation, erreur administrative)
• Communiquer directement avec assureurs et partenaires afin de débloquer les dossiers

• Participer aux rencontres avec les employés pour répondre aux questions administratives

• Apporter un appui opérationnel lors des renouvellements

• Collaborer avec les analystes en période de pointe
• Participer à l’amélioration continue des processus

• Contribuer à la création de documents et outils marketing
  

Profil recherché

• Expérience pertinente en service à la clientèle au sein d’un assureur ou d’un cabinet de courtage
• Maîtrise des mécanismes de l’assurance collective (prérequis pour assurer une autonomie rapide)

Ce que nous offrons

• Horaire de 37,5 h/semaine (8 h 30 à 16 h 30, 16 h l’été)
• Mode hybride avec présence minimale de 2 jours au bureau (idéalement mardi et mercredi)
• 3 semaines de vacances dès l’embauche
• 2 journées de maladie
• 21 heures (3 jours) de congés mobiles flexibles
• Régime d’assurance collective dont plus de 80 % de la prime est assumée par l’employeur
• Couverture incluant soins paramédicaux et invalidité longue durée
• REER collectif avec contribution employeur jusqu’à 3 %

• Remboursement du kilométrage professionnel
• Stationnement gratuit
• Prise en charge des formations pertinentes

Pourquoi joindre CTAC ?

Parce que vous souhaitez évoluer dans un environnement où :

• Votre autonomie est valorisée
• Vos idées sont entendues

• Votre contribution a un impact direct sur l’expérience client
  

Si vous recherchez un rôle à la fois stratégique et opérationnel, au sein d’une équipe engagée et collaborative, nous souhaitons vous rencontrer.

Transmettez votre candidature dès maintenant !

Profil recherché

• Expérience pertinente en service à la clientèle au sein d’un assureur ou d’un cabinet de courtage
• Maîtrise des mécanismes de l’assurance collective (prérequis pour assurer une autonomie rapide)

• Organisation et rigueur, avec capacité d’adaptation à un environnement dynamique
• Forte aptitude à la résolution de problèmes
• Excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles
• Approche proactive et orientée solutions

• Aisance technologique
• Connaissance du CRM HubSpot

• Possession d’un véhicule et disponibilité pour des déplacements occasionnels chez les clients