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Préposé.e à la réception
Hôtel Saint-Sulpice
- Montreal, Québec, Canada
- Montreal, Québec, Canada
Über
Nous sommes à la recherche d'un.e préposé.e à la réception qui aime être au cœur de l'action et jouer un rôle clé dans l'expérience client. , organisé.e et orienté.e solutions, vous contribuerez activement à la satisfaction de nos invité.e.s, à l'optimisation des revenus et à divers projets au sein de l'hôtel.
Si vous aimez le contact humain, savez garder votre calme même lors de périodes achalandées et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où le travail d'équipe et le plaisir sont valorisés, nous serions ravis de vous compter parmi nous.
*Poste à temps plein et à temps partiel disponible
Le profil idéal que le membre du clan doit avoir :
Expérience dans un poste à la réception d'hôtel ;
Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (clientèle internationale) ;
Fort esprit d'équipe, polyvalence et sens de la collaboration ;
Entregent, souci du détail et grand professionnalisme ;
Bonne capacité d'organisation, autonomie et débrouillardise ;
Aisance avec les procédures et les outils informatiques ;
Maîtrise du système Opéra Cloud, un atout ;
Bonne connaissance du Vieux-Montréal et de ses attraits, un atout ;
Intérêt à évoluer et à prendre davantage de responsabilités à moyen terme, un atout important.
Les principales responsabilités :
Accueillir les invité.e.s, procéder aux arrivées et aux départs avec courtoisie et professionnalisme ;
Effectuer les réservations et assurer la gestion quotidienne des dossiers clients ;
Proposer les forfaits, promotions et types de suites correspondant aux besoins des clients ;
Prendre les appels téléphoniques et assurer leur traitement selon les standards établis ;
Promouvoir les services de l'établissement, les attraits touristiques et les activités de la région, et effectuer des réservations au besoin ;
Collaborer étroitement avec les différents départements durant le quart de travail (voiturier-bagagiste, entretien ménager, maintenance, etc.) ;
Organiser et mener à bien l'inscription, la facturation et le règlement au départ des clients ;
S'assurer en tout temps du bien-être et de la satisfaction des invité.e.s ;
Effectuer les tâches quotidiennes du département de la réception ;
Traiter les commentaires et les plaintes des clients, et en assurer le suivi de façon professionnelle et conforme aux procédures ;
Possibilité de devoir travailler à titre d' de nuit, selon les besoins opérationnels.
Les avantages :
Commissions sur les upsells et sur d'autres programmes internes ;
Journées bien-être et journées équitables ;
Régime d'assurances collectives financées par l'employeur ;
REER avec cotisations de l'employeur ;
Programme de vacances annuelles avantageux ;
Rabais à l'Hôtel et dans les autres hôtels du réseau Ôrigine ;
Rabais chez les partenaires ;
Activités mensuelles organisées par le Club social ;
Et plus encore
Au plaisir de faire votre connaissance
Sprachkenntnisse
- French
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