Responsable boutique / Store manager

Lieu : Montréal, QC (présentiel)

Type d’emploi : Temps plein | Permanent

À propos de l’entreprise

Nous sommes une entreprise en forte croissance offrant différents services financiers en succursale, dans un environnement dynamique et axé sur le service à la clientèle.

Aperçu du poste

Nous recherchons un(e) Responsable de boutique pour assurer la gestion complète des opérations quotidiennes d’un point de service situé à Montréal. La personne en poste jouera un rôle clé dans la satisfaction de la clientèle, la performance opérationnelle et la gestion d’équipe, au sein d’un environnement de vente au détail rapide et structuré.

Ce poste s’adresse à un(e) gestionnaire expérimenté(e) venant du milieu bancaire/financier , à l’aise sur le terrain, capable de mobiliser une équipe et d’offrir un service client de grande qualité.

Responsabilités principales

• Accueillir la clientèle et répondre aux demandes de manière professionnelle et efficace
• Superviser les opérations quotidiennes du magasin (ouverture/fermeture, gestion des transactions, encaissement)
• Recruter, former, encadrer et motiver les membres de l’équipe
• Effectuer les évaluations de performance et assurer un suivi régulier
• Planifier les horaires et assurer une couverture adéquate selon l’achalandage
• Maintenir un haut niveau de service à la clientèle et gérer les situations délicates
• Présenter et expliquer les services offerts aux clients
• Gérer les escalades et assurer la satisfaction de la clientèle
• Veiller au respect des procédures internes et signaler toute activité inhabituelle
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance du point de service
• Participer à des initiatives de promotion locale
• Analyser les besoins de la clientèle et proposer des améliorations continues

Exigences et qualifications

• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion de commerce dans le domaine bancaire ou finance
• Excellentes compétences en leadership, communication et relations interpersonnelles
• Bilinguisme français / anglais nécessaire car il y a beaucoup d'interaction avec une clientèle francophone et anglophone
• À l’aise avec les systèmes de point de vente (POS) et les outils informatiques de base
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et orienté client

Informations complémentaires

• Possibilités d’évolution et de développement professionnel
• Environnement de travail moderne et structuré
• Culture d’entreprise positive et collaborative
• Poste à temps plein, en présentiel
• Disponibilité requise pour certains soirs ou fins de semaine

###ENGLISH VERSION###

Location: Montreal, QC (On-site)

Employment Type: Full-time | Permanent

Company Overview

We are a fast-growing company offering a range of financial services in our branches, in a dynamic and customer-focused environment.

Position Overview

We are currently seeking a Store Manager to oversee the daily operations of a financial services retail location in Montreal. The Store Manager will be responsible for operational excellence, customer satisfaction, and team leadership in a fast-paced, customer-facing environment.

This position is for an experienced manager from the banking/financial sector who is comfortable in the field, capable of motivating a team, and providing high-quality customer service.

Key Responsibilities

• Welcome customers and handle inquiries in a professional and timely manner
• Manage daily store operations including opening/closing procedures, cash handling, and transaction oversight
• Recruit, train, supervise, and motivate store staff
• Conduct performance evaluations and provide ongoing coaching
• Create and manage staff schedules to meet operational needs
• Ensure excellent customer service and resolve escalated client concerns
• Educate customers on available financial services (money transfers, bill payments, currency exchange, etc.)
• Monitor transactions and escalate suspicious activity in accordance with internal procedures
• Drive store performance to achieve service and sales objectives
• Support local marketing initiatives to promote in-store services
• Analyze customer trends and recommend service improvements

Qualifications & Requirements

• Minimum of 3 years of business management experience in banking or finance
• Strong leadership, communication, and interpersonal skills
• Bilingualism in French and English is required, as there is a great deal of interaction with French-speaking and English-speaking customers
• Comfortable working with POS systems and basic financial tools
• Ability to work in a fast-paced, customer-oriented environment

Additional Information

• Opportunities for career growth and professional development
• Modern, professional work environment
• Positive, team-oriented culture
• Full-time, on-site position
• Availability for occasional evenings or weekends may be required