Superviseur

Sommaire des responsabilités

Relevant du directeur, le superviseur est en charge du personnel d’accueil, de boutique, d’entretien et de soutien. Il coordonne, supervise et encadre une équipe de 24 à 35 employés, répartie sur différents quarts de travail. Il est responsable de la création des horaires, de la gestion du personnel ainsi que des dossiers disciplinaires, en collaboration avec le directeur.
Peut être un poste à temps plein ou à temps partiel. Horaire variable comprenant des jours, soirs, fins de semaine et jours fériés.

Fonctions et responsabilités

• Planifie, coordonne et supervise les activités des employés sous sa responsabilité;

• Valide et saisit les heures de travail et de congés des employés sous sa responsabilité;
• Il veille au bon déroulement des activités à la Basilique et joue le rôle de facilitateur auprès des fournisseurs, partenaires et locateurs de la Basilique;
• Assure le soutien à l’équipe lors de situations demandant une intervention (plaintes, clientèle difficile, situation d’évacuation, etc);

• Applique la convention collective avec l’aide des ressources humaines;

• Mesure la prestation de travail des employés sous sa responsabilité et leur apporte le coaching nécessaire au besoin;

• Élabore les plans de formation des employés et commente l’apprentissage des employés, particulièrement en période de probation;

• Informe les membres de son équipe des activités, de l’implantation de tout nouveau service ou produit offert à la clientèle ;

• Prépare et anime les rencontres d’équipe;
• Participe à certains comités conjoints avec le syndicat.

Compétences recherchées

• Posséder un DEC en gestion des opérations ou en tourisme ou toute autre combinaison académique pertinente

• Possède un an et plus d’expérience dans un milieu syndiqué avec des fonctions similaires;

• Bonne connaissance de la suite Microsoft 365 ou habiletés informatiques;

• Excellentes habiletés en négociation;

• Excellentes aptitudes en communication;

• Excellentes aptitudes en coaching de gestion;

• Leadership, capacité d’écoute et empathie;

• Excellente connaissance du français et de l’anglais (nécessaire pour le contact avec la clientèle internationale).

Connaissances spécifiques (atouts)

• Gestion d’employés syndiqués;
• Connaissance d’outils informatiques avancés (Power Automate, SharePoint);

• Maîtrise des systèmes de billetterie.

À la basilique Notre-Dame de Montréal, vous aurez l’occasion de visiter des espaces privés de cet emblème du tourisme à Montréal, en plus de côtoyer d’innombrables œuvres d’art et de fouler le sol d’un lieu historique ayant marqué l’histoire de la ville. Votre lieu de travail comprendra une impressionnante voûte peinte à la main et décorée de motifs à la feuille d’or, une collection de vitraux représentant l’histoire de la ville de Montréal et un baptistère entièrement décoré par les soins du grand peintre Ozias Leduc.

Vous pouvez élargir vos horizons de carrière à la Fabrique de la paroisse Notre-Dame de Montréal. Au-delà de la beauté et de la notoriété de nos institutions, nous travaillons constamment pour nous adapter aux changements de notre environnement et pour mieux répondre à l’évolution des attentes de nos clients.

Nos deux institutions accompagnent les familles à travers les moments clé de leur existence : du baptême au moment de la naissance, à la confirmation, au mariage, puis aux funérailles, une partie de notre personnel est dédié à cet accompagnement humain. De nombreuses familles choisissent le soutien que nous offrons pour faire leurs derniers adieux à leurs proches.