Spécialiste, solutions centres de contact

Bell

Toronto, Ontario, Canada

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Über

Principales responsabilités Avoir la motivation de trouver et de mettre en œuvre des solutions novatrices qui permettent d’améliorer le service pour nos clients. Assurer le dépannage et la résolution des problèmes techniques affectant les solutions de nos clients. Prévenir de façon proactive les interruptions des applications et de l’infrastructure de centre de contact en faisant appel à ses aptitudes techniques et d’analyse. Renforcer la loyauté et la satisfaction des clients, ainsi que les relations avec eux. Travailler en synergie avec divers partenaires et intervenants. Prendre les devants et maintenir la stabilité des solutions et la disponibilité des services à l’échelle de Bell. Qualifications essentielles Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle technique pertinent ou en gestion de produit Expérience pratique avec les plateformes de centre de contact telles que Genesys Cloud, Genesys sur site, Nice CX, PureConnect, Verint, Avaya, Cisco et AudioCodes Maîtrise des langages de programmation et de script (par exemple : Java, JavaScript, SQL) Bonne compréhension des systèmes en réseau, y compris l’architecture client/serveur, les applications/services Web et la conception d’applications en couches Familiarité avec les bases de données, les réseaux, l’administration système et les technologies VoIP (voix sur IP) Capacité démontrée à diriger des initiatives de transformation avec agilité, à communiquer efficacement à tous les niveaux et à résoudre des problèmes complexes de manière stratégique Engagement envers l’apprentissage continu et capacité à performer sous pression dans un environnement collaboratif Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada. Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Toronto, Ontario, Canada

Sprachkenntnisse

French

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