Conseiller(ère) support aux opérations et systèmes

Sous l’autorité du supérieur immédiat, vous agissez en tant que super-utilisateur et offrez un support opérationnel pour un ensemble de systèmes et applications dans votre domaine d’expertise, assurez la formation continue aux utilisateurs d’affaires et autres experts des processus de votre unité administrative et assurez la coordination dans votre service en ce qui a trait à la définition et l’élaboration des différents besoins en maintenance, évolution et transformation des solutions de technologie pour lesquelles votre service est propriétaire.

Vous validez et surveillez l’intégrité des données et en assurez la qualité et la pertinence pour les systèmes et applications dans votre domaine d’expertise. Vous êtes également amené à surveiller et à coordonner les différentes demandes d’accès aux solutions de technologie que vous supportez.

Vous produisez divers rapports de gestion, alimentez des tableaux de bord et participez à un ensemble de projets d’envergure dans le développement, l’intégration et l’implantation de solutions et de plateformes technologiques de votre domaine d’affaires.

Finalement, vous coordonnez les activités reliées aux cartographies de processus d’affaires et participez à leur optimisation.

Plus particulièrement, vous serez appelé à:

• À titre d’expert, vous conseillez les utilisateurs du service quant à l'utilisation des systèmes et applications dans votre domaine d’expertise ;
• Vous effectuez une analyse préliminaire sur des problématiques et/ou anomalies rapportées par les utilisateurs des systèmes et applications dans votre domaine d’expertise, proposez des solutions, effectuez les corrections au besoin ou sollicitez la contribution du Service de l’innovation et des technologies ou des fournisseurs de services. Vous assurez un suivi des résolutions aux différents enjeux, problématiques et/ou anomalies en lien avec les priorités d’affaires ;
• Vous coordonnez l’ensemble des activités de pilotage et représentez votre unité administrative vis-à-vis des projets de maintenance, d’évolution et de transformation des systèmes et applications dans votre domaine d’expertise pour assurer un rendement optimal et une qualité d’opération des systèmes ;
• Vous participez à des ateliers de validation de dossiers de conception avec les utilisateurs ;
• Vous agissez comme expert conseil lors des problématiques concernant des processus de travail, analysez le processus visé, produisez la cartographie et soumettez des solutions d’amélioration à apporter ;
• Vous coordonnez les activités entourant la cartographie des processus d’affaires du Service: élaborez et mettez à jour le plan de travail, initiez les communications et organisez les ateliers de travail ;
• Vous élaborez et diffusez des programmes de formation et d’information aux divers usagers des systèmes d'information existants et lors de la mise en place de nouveaux systèmes.

• Instruction acquise au terme d’un baccalauréat en administration - concentration système d'information, baccalauréat en informatique de gestion ou tout autre domaine pertinent;
• Posséder quatre (4) années d'expérience pertinente à la fonction.

• Capacité d’analyse
• Collaboration
• Initiative/autonomie
• Orientation vers la clientèle
• Orientation vers les résultats
• Ouverture à la diversité
• Maitrise de la gestion de projet
• Résolution des problèmes

Choisir la Ville de Laval, c’est travailler pour la troisième plus grande ville du Québec sur des mandats diversifiés et stimulants. C’est aussi avoir la possibilité de grandir au sein d’une équipe humaine, engagée et qui aime travailler dans le plaisir.
Pour ce poste nous offrons des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels:

• Horaire de travail permettant de concilier travail et vie personnelle;
• Lieu de travail facilement accessible avec un stationnement gratuit;
• Programme d’aide aux employés (PAE);