Service à la Clientèle / Customer Service

À propos de nous !

Chameleon Innovations est une entreprise familiale de taille moyenne spécialisée dans la fabrication, dédiée à la fourniture de produits de haute qualité et à un service après-vente exceptionnel. Depuis 1996, nous sommes à l'avant-garde de l'ingénierie et du développement en interne, spécialisés dans les toiles rétractable innovantes pour le transport et les solutions d'abris/cabines rétractables pour usage industriels. Notre équipe passionnée est motivée par un engagement à créer des produits qui résolvent les défis quotidiens du transport et de l'industrie, facilitant ainsi la vie de nos clients – car chez Chameleon, nous faisons vraiment la différence !

Objectif du poste

Sur place | Temps plein

Le ou la Représentant(e) du service à la clientèle agit comme point de contact principal entre les clients, les techniciens de service, la production, les ventes et l’ingénierie. Le poste est idéal pour une personne ayant de l’expérience en coordination de services techniques, peu importe le secteur (manufacturier, transport, automobile, équipements, industriel, etc.).

Principales responsabilités

• Coordonner les bons de travail pour les services, réparations et installations
• Planifier et répartir les techniciens de service afin de maximiser la productivité et de minimiser les temps d’arrêt des clients
• Aider les clients à identifier les pièces de remplacement et les besoins en service
• Fournir les prix, délais, mises à jour de service et planifier les rendez-vous
• Maintenir et mettre à jour quotidiennement l’horaire du centre de service
• Communiquer l’état d’avancement des travaux avec les clients, les gestionnaires de comptes, ainsi que les équipes de production et de ventes
• Collaborer avec l’ingénierie et les partenaires OEM pour résoudre les problèmes techniques ou d’intégration
• Réviser les travaux complétés avec les techniciens afin de s’assurer du respect des normes de qualité de Chameleon
• Soutenir les comptes clients (comptes recevables) pour la facturation, la facturation des services et le recouvrement
• Documenter et conserver les photos avant et après les réparations et installations
• Maintenir des dossiers clients précis et des notes de communication à jour dans le CRM
• Promouvoir les produits, services et programmes d’entretien préventif de l’entreprise
• Effectuer les prises de mesures et la documentation en préproduction pour l’ingénierie
• Soutenir les ventes internes de pièces et les opérations du centre de service

Compétences et exigences

• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle, coordination de services ou soutien technique
• Excellente expérience en planification, répartition et coordination des techniciens
• Bilingue (français et anglais) – parlé et écrit - Environ 50 % de nos clients se trouvent à l’extérieur du Québec.
• Excellentes compétences en communication, organisation et gestion du temps
• Grand sens du professionnalisme et forte orientation client
• Expérience avec des systèmes CRM.
• Maîtrise de Microsoft Office, particulièrement Outlook et Excel
• Permis de conduire valide

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Formation linguistique offerte
• Stationnement sur place

***Veuillez noter que lors de la référence à des individus ou des groupes, nous utilisons les pronoms masculins comme forme neutre.

About Us!

Chameleon Innovations is a family-owned and operated, medium-sized manufacturing company dedicated to delivering high-quality products and exceptional after-sales service. Since 1996, we have been at the forefront of in-house engineering and development, specializing in innovative rolling tarps for transport and industrial retractable enclosure solutions. Our passionate team is driven by a commitment to create products that solve everyday challenges in transportation and industry, making life easier for our customers—because at Chameleon, we truly make a difference!

Job Scope

On-site | Full-time

The Customer Service Representative acts as the primary point of contact between customers, service technicians, production, sales, and engineering teams. This role is ideal for someone with experience in technical service coordination from any sector, including manufacturing, transportation, automotive, industrial, or equipment-related environments.

Main Responsibilities

• Coordinate service, repair, and installation work orders
• Schedule and dispatch service technicians to maximize productivity and minimize customer downtime
• Assist customers in identifying replacement parts and service requirements
• Provide pricing, lead times, service updates, and appointment scheduling
• Maintain and update the service center schedule daily
• Communicate with customers, account managers, production, and sales teams regarding job status
• Coordinate with engineering and OEM partners to troubleshoot technical or integration issues
• Review completed work with technicians to ensure quality standards are met
• Assist Accounts Receivable with invoicing, billing, and collections
• Document before-and-after photos for repairs and installations
• Maintain accurate CRM records and customer communication logs
• Promote company products, services, and preventive maintenance options
• Perform pre-production measurements and documentation for engineering
• Support in-house parts sales and service center operation

Skills and requirements:

• 3+ years of experience in customer service, service coordination, or technical support
• Strong experience in scheduling, dispatching, and coordinating technicians
• Bilingual (French & English) – spoken and written - Approximately 50% of our clients are located outside of Quebec.
• Excellent communication, organization, and time management skills
• High level of professionalism and customer-focused mindset
• Experience using CRM systems.
• Proficient with Microsoft Office (Outlook, Excel)
• Valid driver’s license

Benefits:

• Dental Insurance
• Disability Insurance
• Supplemental Health Insurance
• Life Insurance
• Vision Insurance
• Paid Time Off
• Company Events
• Language Training Provided
• On-site Parking