Gestionnaire de produits techniques I

Bell

Montreal, Québec, Canada

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Über

Principales responsabilités Diriger la conception et la livraison de bout en bout des capacités essentielles des assistants virtuels pour toutes les marques. Traduire les besoins d'affaires en Configuration requise claires, en histoires d’utilisateurs et en feuilles de route de produits. Collaborer avec les équipes d'ingénierie, de NLU, de conception, d'analyse et les fournisseurs externes pour livrer des améliorations et résoudre les problèmes. Superviser l'assurance qualité, les tests et la validation de production afin d'assurer des expériences client stables et fiables. Surveiller en permanence les indicateurs de performance et les informations client pour identifier les opportunités d'amélioration. Qualifications essentielles Plus de 2 ans d’expérience en gestion de produit Technique o Solide compréhension des systèmes d'authentification/d'identification, de la réponse vocale interactive (RVI), de la compréhension du langage naturel (NLU) (voix et clavardage), de la reconnaissance d'intention, de la conversion de la parole en texte (STT), du langage de balisage de synthèse vocale (SSML) et des API. Expérience avec JIRA, Confluence, DFCX. Analyse des causes profondes, priorisation du carnet de commandes et résolution structurée de problèmes. Capacité à interpréter les données de transcription, les interactions, le CSAT et le VOC pour favoriser des améliorations. Analyse des transcriptions des clients pour des occasions d'optimisation. Solide communication interfonctionnelle et gestion des parties prenantes. Compétences en documentation, rédaction des exigences et présentation de concepts techniques. Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Montreal, Québec, Canada

Sprachkenntnisse

French

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