Consultant, gestion du changement

Bell

Toronto, Ontario, Canada

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Principales responsabilités Collaborer avec les parties prenantes pour identifier, évaluer et hiérarchiser les demandes de changement d'appareil. Élaborer et mettre en œuvre des plans de gestion du changement, en veillant au respect des directives et des meilleures pratiques ITIL. Faciliter et superviser l'exécution des changements d'appareils, en se coordonnant avec les équipes techniques pour assurer une perturbation minimale des services. Analyser les résultats post-changement, en effectuant une analyse des causes profondes des changements ayant échoué et en identifiant les possibilités d'amélioration. Suivre et assurer la conformité des tickets, en traitant les écarts ou les non-conformités. Fournir des mises à jour régulières de l'état d'avancement à la direction et aux principales parties prenantes. Participer aux rapports de direction, en présentant les mesures et les informations relatives à la gestion du changement à la direction générale. Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et procédures de gestion du changement. Diriger le développement et la mise en œuvre d'un forum de retour d'expérience afin de recueillir et de partager des informations précieuses issues des activités de gestion du changement. Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour identifier et traiter les risques et les défis potentiels associés aux changements d'appareils. Qualifications essentielles Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe. Certification ITIL Change Management (ITIL v3 ou supérieure). Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion du changement informatique, de préférence dans un rôle en contact avec les clients professionnels. Expérience dans la réalisation d'analyses post-changement et l'identification des causes profondes des changements ayant échoué. Maîtrise des outils et des méthodologies de gestion du changement, tels que BMC Remedy, ServiceNow ou CA Service Management. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux. Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité d'identifier et d'atténuer les risques et les défis. Capacité à travailler de manière indépendante et en tant que membre d'une équipe pluridisciplinaire. Qualifications souhaitées Expérience avérée dans les initiatives d'amélioration des processus, en mettant l'accent sur la réduction des changements non réussis. Familiarité avec les méthodologies Agile et les principes DevOps. Connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique et des exigences de conformité. Capacité à travailler des heures supplémentaires et pendant les périodes de pointe, si nécessaire. Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Toronto, Ontario, Canada

Sprachkenntnisse

French

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