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Customer Service Representative
Azelis
- Quebec, Québec, Canada
- Quebec, Québec, Canada
Über
Position Summary
Process orders from customers in a timely manner while ensuring order accuracy and compliance with customer requirements. Handle other customer requests or issues that may or may not relate directly to an order and assist in handling general office duties that are assigned to the customer service department.
Key Responsibilities
Timely order entry and acknowledgement back to the customer
Timely resolution of any customer, product, and service issues
Responsible to ensure each order is shipped to the customer's expectations. A high degree of communication with the customer is expected
Responsible for maintaining a high level of professionalism with clients and working to establish a positive relationship
Resolving customer complaints including documentation, disposition, and corrective action
Contributes to team effort by accomplishing related results as needed
Maintain customer records based on their specific requirements
Work under pressure according to the customers' requests and deliveries.
Other Responsibilities Include
Understand and follow the department procedures and policies
Adhere to and support the principles of Responsible Distribution
Assume other activities and responsibilities from time to time as directed
Key Strengths
Pleasant demeanor
Details oriented (chemical market is so detailled and accurate)
Good communications skills
Strong verbal, written communication and interpersonal skills
Good computer skills
Ability to handle multiple tasks at the same time and be comfortable with the pressure.
Ability to prioritize tasks
Good efficiency and accuracy skills
Excellent organizational skills
Ability to collaborate with the multiple levels within the organization
Willingness to serve the customer and meet their requirements/requests in a professional and timely manner
Ability to work as a team member
Education, Experience, And Licensing Requirements
University/college degree is an asset
Strong PC skills, including MS Office
Knowledge of inventory management principles
Knowledge of custom and transportation principles
Previous experience in chemical distribution is preferred
Bilingual is an asset (for Boucherville office, bilingual is compulsory)
Française
Notre entreprise de distribution de produits chimiques, en pleine expansion, recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Il s'agit d'un poste à temps plein. Le/la candidat(e) idéal(e) est très orienté(e) client, rigoureux(se) et capable de travailler dans un environnement dynamique. Une expérience dans le secteur de la distribution de produits chimiques est un atout.
Résumé du poste: Traiter les commandes des clients dans les meilleurs délais, en veillant à leur exactitude et à leur conformité aux exigences des clients. Gérer les autres demandes ou problèmes des clients, qu'ils soient ou non directement liés à une commande, et participer aux tâches administratives courantes du service client.
Principales Responsabilités
Saisie rapide des commandes et confirmation au client
Résolution rapide de tout problème lié aux clients, aux produits ou au service
Garantir que chaque commande soit expédiée conformément aux attentes du client. Une communication régulière avec le client est essentielle
Maintenir un haut niveau de professionnalisme auprès des clients et s'efforcer d'établir une relation positive
Traitement des réclamations clients : documentation, résolution et actions correctives
Contribuer au travail d'équipe en atteignant les objectifs fixés
Mise à jour des dossiers clients selon leurs exigences spécifiques
Capacité à travailler sous pression en fonction des demandes des clients et des délais de livraison.
Autres Responsabilités
Comprendre et appliquer les procédures et politiques du département
Adhérer aux principes de la Distribution Responsable et les promouvoir
Assumer d'autres tâches et responsabilités au besoin
Points Forts
Aisance relationnelle
Souci du détail (le marché des produits chimiques est extrêmement précis et détaillé)
Excellentes aptitudes à la communication
Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, et excellentes aptitudes relationnelles
Bonnes compétences informatiques
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression
Capacité à prioriser les tâches
Grande efficacité et rigueur
Sens de l'organisation
Capacité à collaborer avec tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise
Volonté de servir le client et de répondre à ses besoins/demandes de manière professionnelle et rapide
Capacité à travailler en équipe
Exigences en matière de formation, d'expérience et de permis :
Un diplôme universitaire ou collégial est un atout.
Excellentes compétences informatiques, notamment la suite MS Office.
Connaissance des principes de gestion des stocks.
Connaissance des principes de douane et de transport.
Une expérience en distribution de produits chimiques est un atout.
Le bilinguisme est un atout (obligatoire pour le bureau de Boucherville).
Sprachkenntnisse
- French
Hinweis für Nutzer
Dieses Stellenangebot wurde von einem unserer Partner veröffentlicht. Sie können das Originalangebot einsehen hier.