Customer Success Manager (m/w/d)

Wir sind TicTac Learn – ein Komplettanbieter für E-Learning und digitales Lernen, der Unternehmen dabei unterstützt, die Kraft der Technologie für effektive und ansprechende Lernerfahrungen zu nutzen. Mit einer breiten Palette an Produkten und Dienstleistungen – darunter E-Learning-Kurse, Autorentools und Plattformen – ermöglichen wir es unseren Kunden, ihre Lernziele zu erreichen und ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Mit Standorten in Malmö, Berlin, Kopenhagen, Oslo und Helsinki agieren wir international mit einem starken Fokus auf Innovation und Kundenzufriedenheit. Als verlässlicher Partner für digitale Lernlösungen begleiten wir bereits über 1 Million Nutzer auf fünf Kontinenten.

Unser Erfolg basiert auf engagierten Menschen, die mit Leidenschaft und Kompetenz die Zukunft des Lernens gestalten. Wenn du Lust hast, Kundenerfolg aktiv zu prägen und Teil eines modernen, internationalen Teams zu werden, bist du bei TicTac genau richtig.

Wir suchen eine:n Customer Success Manager (m/w/d) für unser Office in Berlin (Hybrid), der/die als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb und dem Customer-Success-Team agiert. Du übernimmst die Verantwortung für die Kundenbeziehung nach dem Kauf und begleitest unsere Kunden aktiv auf ihrer digitalen Lernreise.

Deine Mission ist es, langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen, indem du Nutzung, Zufriedenheit und Kundenbindung förderst – und gleichzeitig Wachstumschancen durch Cross- und Upselling erkennst. Du kommunizierst proaktiv, denkst strategisch und arbeitest gerne eng mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg – einschließlich Social Media wie LinkedIn.

Diese Rolle ist erfolgskritisch für nachhaltige Kundenbindung und Wachstum: Du trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden echten Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen, langfristig bleiben und TicTac als strategischen Partner wahrnehmen.

Kundenbeziehung & Kommunikation

• Zentrale Ansprechperson für Kunden nach dem Kauf (Deutsch & Englisch)
• Proaktive Pflege und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen über verschiedene Kanäle, inklusive LinkedIn und weitere digitale Touchpoints
• Aufbau vertrauensvoller Partnerschaften, in denen sich Kunden verstanden, begleitet und wertgeschätzt fühlen

Customer-Success-KPIs & Verantwortung

• Verantwortung für zentrale KPIs wie Churn-Reduktion, Kundenzufriedenheit (NPS) sowie Produktadoption und Onboarding-Erfolg
• Monitoring der Customer Health, frühzeitige Identifikation von Risiken und aktive Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung

Wachstum & Umsatzentwicklung

• Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen auf Basis von Nutzung und Kundenbedarfen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Übergabe qualifizierter Wachstumschancen
• Unterstützung der Weiterentwicklung bestehender Accounts durch beratende Kundenführung

Customer Journey & Enablement

• Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung strukturierter Onboarding-Prozesse und zentraler Touchpoints entlang der Customer Journey
• Sicherstellung, dass Kunden unsere Produkte effizient und mit Begeisterung nutzen
• Planung, Moderation und Durchführung von Online-Kundenterminen und Webinaren gemeinsam mit Enablement-und Sales-Kollegen

Interne Zusammenarbeit & Kundenfeedback

• Schnittstelle zwischen Kunden, Sales, Produktteam und Customer Success
• Systematische Erhebung und Weitergabe von Kundenfeedback als „Voice of the Customer“
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen und -Strategien

Produkt & First-Level-Support

• Bearbeitung von First-Level-Anfragen zu unseren Produkten (Articulate, Vyond, Skillhabit, Docebo)
• Sicherstellung einer effizienten Klärung von Fragen oder Übergabe an passende Fachexperten

Starke, proaktive Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch & Englisch)

Kommunikation ist dein wichtigstes Werkzeug. Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kunden, übersetzt sie in klare Lösungen und baust vertrauensvolle Beziehungen auf – intern wie extern. Du agierst nicht reaktiv, sondern vorausschauend: Du erkennst Herausforderungen frühzeitig, identifizierst Chancen und führst Kunden aktiv zum Erfolg.

Erfahrung in Customer Success, Beratung oder kundennahem Umfeld

Du hast bereits in einer kundenorientierten Rolle gearbeitet (Customer Success, Support, Consulting o. Ä.) und weißt, wie wichtig strukturierte Betreuung, Verbindlichkeit und ein partnerschaftlicher Ansatz für langfristige Kundenbeziehungen sind.

Sichere Kommunikation über digitale Kanäle & Social Media (v. a. LinkedIn)

Du fühlst dich wohl dabei, Kunden nicht nur per Mail oder Meeting zu begleiten, sondern auch über professionelle Netzwerke wie LinkedIn sichtbare, authentische Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.

Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit Ownership-Mindset

Du managst mehrere Kunden gleichzeitig, setzt Prioritäten souverän und arbeitest selbstorganisiert. Du übernimmst Verantwortung für „deine“ Accounts und denkst Customer Success immer aus der Perspektive von Wirkung, Mehrwert und Nachhaltigkeit.

Affinität zu digitalen Tools & Lernplattformen

Du hast technisches Verständnis und idealerweise Erfahrung mit Tools wie Articulate, Vyond, Docebo oder vergleichbaren Lösungen. Du bist neugierig auf neue Technologien und offen dafür, KI-gestützte Tools und Workflows zu nutzen, um Kundenerlebnisse und interne Prozesse zu verbessern.

Analytisches Verständnis für Customer Success KPIs

Kennzahlen wie Churn, NPS, Produktadoption und Onboarding-Erfolg sind für dich keine abstrakten Zahlen, sondern Steuerungsinstrumente, mit denen du deine Arbeit gezielt ausrichtest und Erfolge messbar machst.

Teamplayer-Mentalität & lösungsorientiertes Denken

Du arbeitest gerne eng mit Sales, Product und dem CSM-Team zusammen, bringst dich aktiv ein und siehst dich als verbindendes Element zwischen Kunde und Organisation.

Hoher Impact auf Kundenerfolg und Wachstum

Du gestaltest den Erfolg unserer Kunden aktiv mit – und leistest damit einen direkten Beitrag zu Umsatzwachstum, Kundenbindung und Markenstärke.

Gestaltungsspielraum & Verantwortung

Du übernimmst echte Verantwortung für deine Kundenbeziehungen und kannst Prozesse, Touchpoints und Arbeitsweisen aktiv mitgestalten.

Enge Zusammenarbeit in einem modernen, internationalen Setup

Du arbeitest in einem interdisziplinären Umfeld mit kurzen Wegen zu Sales, Produkt und Enablement – offen, kollaborativ und auf Augenhöhe.

Weiterentwicklung in einem zukunftsorientierten Umfeld

Du arbeitest in einem Unternehmen, das digitale Lernlösungen, Innovation und KI-gestützte Arbeitsweisen aktiv vorantreibt – mit Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung.

Weitere Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit geteilter Zeit in unserem wunderschönen Office in Berlin (Unter den Linden) und HomeOffice.
• Monatlicher Empowerment Day an dem Du dich zu firmenspezifischen Themen beliebig weiterbilden kannst.
• Auf Wunsch kannst Du ein Jobrad nutzen
• Mitarbeiterangebote bei coolen Partnern
• Flexible Arbeitszeiten zwischen 8 und 20 Uhr
• Fitnessmöglichkeiten in unserem Office in Berlin