Kundenbetreuer (w/m/d) Privatkunden

Kundenbetreuer (w/m/d) Privatkunden

• Weilheim
• Pfaffenhofen an der Ilm
• Waldkraiburg

Über uns:

Energie Süd­bayern (ESB) bildet gemeinsam mit den Tochter­unter­nehmen Energienetze Bayern und der ESB Wärme die ESB-Unternehmens­gruppe. Mit rund 450 Mit­arbeiterinnen und Mit­arbeitern, Auszu­bildenden und Trainees stehen wir für leistungs­fähigen Service, flexible Energie­produkte und fundiertes Markt­wissen rund um Gas, Ökostrom und Wärme. 160.000 Haushalte, 15.000 Geschäftskunden, zahl­reiche Stadt­werke sowie weitere Partner vertrauen uns, wenn es um eine faire, sichere und per­sön­liche Energie­versorgung geht. Deshalb investieren wir in er­neuer­bare Energie­gewinnung und unter­stützen Kommunen bei der Wärme­wende sowie dem Aus­bau von Elek­tro­mobilität. Als führender regio­naler Energie­dienst­leister haben wir hohe An­sprüche an uns selbst und treiben die Energie­wende mit inno­vativen Projekten aktiv voran. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, suchen wir Menschen, die so sind wie wir: zukunfts­orientiert, gerad­linig und mit der Region ver­bun­den, in der wir gerne leben und arbeiten.

In dieser Position übernehmen Sie die ganzheitliche Beratung und Be­treuung unserer Privat­kunden vor Ort in unserem Kundencenter in Weilheim. Mit Ihrer Fach­kompetenz stehen Sie unseren Privatkunden als vertrauens­volle Ansprech­person zur Seite und beraten sie indivi­duell bei all ihren Anliegen im persön­lichen, telefoni­schen und schrift­lichen Kontakt.

Betreuung und Beratung:

• Bearbeitung und Beantwortung aller ein­gehenden Kunden­anfragen über diverse Kommuni­kations­kanäle
• Sicherstellung einer fallabschlie­ßenden Bearbeitung sämt­licher Kunden­anliegen
• Beratung zu Produkten, Tarifen und Verträgen
• Aktiver Kundenkontakt per Telefon, E-Mail und Brief
• Persönliche Kunden­beratung vor Ort im Kundencenter

Fallbearbeitung:

• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertragsdaten
• Bearbeitung von Kundenwechseln, Vertragsänderungen und Um­zügen
• Berechnung und Prüfung von Abschlägen und Verbräuchen bei Neu- und Bestandskunden
• Prüfung und Korrektur von Zählerständen und Abrechnungen sowie Durchführung von Korrekturen

Kundengewinnung:

• Unterstützung von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen sowie Mitarbeit in Projekten

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kauf­männische Berufs­ausbildung mit erster Erfahrung in der Kunden­betreuung, idealer­weise innerhalb der Energie­wirtschaft
• Sie kommunizieren kundenorientiert über alle Kommuni­kations­wege hinweg schrift­lich und münd­lich sicher in deutscher Sprache
• Ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für Sie selbst­verständ­lich; Kenntnisse in SAP sind von Vorteil
• Ihr Einfühlungsvermögen sowie Ihre Konflikt­fähigkeit konnten Sie bereits unter Beweis stellen
• Ihre sorgfältige, strukturierte Arbeits­weise sowie Ihre Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab

• Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem modernen, regio­nalen Ener­gie­versorger und -dienstleister
• Eine fundierte Einarbeitung sowie spannende und heraus­fordernde Aufgaben
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiter­entwicklung
• Eine moderne IT-Infrastruktur
• Eine gute Verkehrsanbindung (U-Bahn- / S-Bahn-Station Giesing) sowie Firmen­parkplätze

Unsere Benefits sind u. a.:

• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12.
• EGYM-Wellpass
• JobRad
• Deutschland­ticket
• EAP-Mitarbeiter­unterstützungs­programm
• Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)

TITL1_DE

• Waldkraiburg, Bavaria, Germany

Sprachkenntnisse

• German