Analyste au support

À propos de Juris Concept

Chez Juris Concept, notre mission est claire : être le partenaire de l'évolution technologique de la pratique du droit . Nous concevons des solutions innovantes qui simplifient le quotidien des juristes. Et pour accomplir cette mission, on a besoin de gens comme vous.

Votre rôle

En tant qu'analyste au support, vous serez la référence de confiance pour les utilisateurs. Votre objectif : comprendre la réalité de nos clients, cerner leurs besoins réels et transformer chaque interaction en une solution durable.

Responsabilités

• Assurer un soutien de premier niveau par téléphone et clavardage, avec réactivité et professionnalisme
• Aller au-delà de la demande : analyser les besoins réels des clients pour proposer des solutions qui règlent le problème à la source
• Former les utilisateurs à l'utilisation optimale de nos produits pour les rendre autonomes
• Collaborer avec les équipes internes (développement, produit) pour améliorer nos solutions en continu
• Rédiger et maintenir la documentation technique et la base de connaissances

Profil recherché

Vous êtes fait·e pour ce poste si :

• Vous êtes curieux·se  — vous aimez comprendre le « pourquoi » derrière le « quoi »
• Vous cherchez à comprendre la réalité terrain  de vos interlocuteurs, pas juste à cocher des cases
• Vous excellez en analyse de besoins  — vous savez poser les bonnes questions pour identifier le vrai problème
• Vous êtes débrouillard·e  — face à l'inconnu, vous trouvez des solutions plutôt que des excuses
• Vous croyez à la responsabilisation à la source  — résoudre un problème une fois pour toutes, c'est votre philosophie

Exigences :

• Minimum 2 ans d'expérience en support ou service à la clientèle
• Excellentes aptitudes en communication
• Aisance avec les outils technologiques
• Esprit d'équipe et attitude proactive
• Un minimum de 20h / semaine
• Une bonne maîtrise du français et de l'anglais est requise, car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit, car nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.

Atouts :

• Connaissance du domaine notarial ou juridique
• Expérience avec des logiciels de gestion ou de comptabilité

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive selon l'expérience
• Télétravail à 100 % avec flexibilité
• Programme de formation continue
• Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise
• Environnement de travail stimulant où la bonne humeur est de mise

Il s'agit d'un poste temporaire à temps partiel.

*Seuls les candidats retenus seront contactés*.

Harris s'engage en faveur d'un programme d'égalité des chances en matière d'emploi, et les candidatures des membres de groupes ciblés, y compris les femmes, les personnes handicapées, les peuples autochtones et les minorités visibles, sont encouragées. Si vous êtes une personne en situation de handicap, vous pouvez recevoir de l'aide pour le processus de sélection et de sélection sur demande.

L'équipe d'acquisition de talents de Harris n'utilise pas de messages texte pour communiquer avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler aux postes affichés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe d'acquisition de talents pour une entrevue, à condition qu'ils répondent aux critères requis.