Analyste, soutien aux applications / Application Support Analyst

(English follows)

Relevant du gestionnaire des applications d’affaires, l’analyste, soutien aux applications assure le soutien opérationnel et technique des systèmes d’entreprise de Terrestar. Cette personne collabore étroitement avec les fournisseurs, les utilisateur·trice·s et les parties prenantes afin de garantir la fiabilité des systèmes, la résolution rapide des problèmes, l’optimisation des configurations et le succès des tests et déploiements des mises à jour.

Le titulaire joue un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience utilisateur en maintenant une documentation de haute qualité et en soutenant les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des applications d’entreprise y compris l’ERP, le SIRH, les solutions Power Platform et autres outils d’affaires infonuagiques. Le titulaire contribue également à l’amélioration des systèmes en configurant les applications, en identifiant des opportunités d’optimisation et en proposant des solutions efficaces aux parties prenantes techniques et non techniques.

Principales responsabilités :

• Soutien et exploitation des applications
• Administration et configuration des applications
• Activation des utilisateurs et des applications

Assumer toutes responsabilités connexes.

*Veuillez consulter le lien pour la description complète du poste.

PROFIL DE COMPÉTENCES ET EXIGENCES MINIMALES

Éducation/Expérience/Certification :

• Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Diplôme ou formation en informatique, technologies de l’information, administration des affaires ou domaine connexe.
• Expérience avec les systèmes ERP (de préférence Microsoft Dynamics 365 Business Central) et autres applications SaaS d’entreprise (SIRH, CRM, FP&A et outils BI, y compris Microsoft Power Platform : Power Apps, Power Automate, Power BI).
• Expérience en intégration de systèmes et gestion des flux de données, incluant le diagnostic des problèmes d’intégration.
• Expérience des pratiques de tests logiciels (fonctionnels, régression, UAT).
• Expérience dans la création et la mise à jour de documentation technique (schémas d’architecture, cartographies d’intégration, guides de configuration, manuels d’utilisateur·trice·s).
• Expérience en soutien, formation ou intégration des utilisateur·trice·s pour les applications d’entreprise.
• Expérience dans le soutien des mises à niveau, correctifs et cycles de publication des applications.
• Expérience ou connaissance des outils propulsés par l’IA, y compris les agents Copilot et les automatisations de flux de travail (atout).
• Expérience avec les logiciels de l’industrie, notamment les environnements BSS/OSS (atout).

Autres qualifications :

• Connaissance des pratiques Agile, Scrum et DevOps, et compréhension de la livraison continue (atout).
• Bilinguisme (anglais/français) et excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
• Bonne compréhension des technologies infonuagiques, de l’intégration des systèmes, de la gestion des flux de données, des concepts d’orchestration de base et des principes généraux d’affaires et de comptabilité.
• Aptitude à diagnostiquer des problèmes complexes de systèmes d’affaires et à expliquer les solutions de façon claire et professionnelle.
• Familiarité avec la gestion des identités et des accès (IAM), y compris l’attribution des accès et l’administration des permissions

Compétences requises

Adapté à son niveau et à son domaine d'expertise, le titulaire du poste doit posséder les compétences suivantes :

• Habilité à se développer constamment dans un esprit continu d'apprentissage.
• Génère de la valeur et possède un esprit innovateur.
• Démontre une saine gestion du risque organisationnel et de la sécurité informatique.
• Possède une approche de service.
• Possède un esprit d’équipe et de collaboration.
• Communique efficacement.
• Planifie et organise son travail de façon autonome, rigoureuse et agile.
• Possède un grand sens des affaires.

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Reporting to the Business Applications Manager, the Applications Support Analyst provides operational and technical support for Terrestar’s business systems. The incumbent works closely with vendors, users, and stakeholders to ensure reliable performance, prompt issue resolution, optimized configurations, and successful testing and deployment of system updates.

The incumbent plays a key role in enhancing user experience by maintaining high-quality documentation and supporting users in their daily use of enterprise applications including ERP, HRIS, Power Platform solutions, and other cloud-based business tools. The incumbent also contributes to system enhancements by configuring applications, identifying optimization opportunities, and delivering effective solutions to technical and non-technical stakeholders.

Main Responsibilities:

• Application Support and Operations
• Application Administration & Configuration
• User & Application Enablement

Assume all related responsibilities.

*For full job description please click on the link

COMPETENCY PROFILE AND MINIMUM REQUIREMENTS

Education/Experience/Certification:

• Minimum of 5 years of experience in a similar role.
• Diploma or Degree in Computer Science, Information Technology, Business Administration, or related field.
• Experience with ERP systems (preferably Microsoft Dynamics 365 Business Central) and other enterprise SaaS applications such as HRIS, CRM, FP&A, and BI tools including Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
• Experience working with system integrations and data flows, including troubleshooting integration issues.
• Experience with software testing practices, including functional, regression, and UAT testing.
• Experience creating and maintaining technical and end-user documentation, such as architecture diagrams, integration mappings, configuration guides, and user manuals.
• Experience providing end-user support, training, or onboarding for enterprise applications.
• Experience supporting application upgrades, patches, and release cycles.
• Experience or exposure to AI-driven tools, including Copilot agents and workflow automations (asset).
• Experience with industry software, including BSS/OSS environments (asset).

Other Qualifications:

• Knowledge of Agile, Scrum, and DevOps practices, with an understanding of Continuous Delivery (asset).
• Bilingual (English/French) with strong verbal and written communication skills.
• Strong understanding of cloud technologies, system integration, data flow management, basic orchestration concepts, and general business and accounting principles.
• Skilled in troubleshooting complex business system issues and explaining solutions clearly and professionally.
• Familiarity with identity and access management (IAM), including user provisioning and permission administration.

Adapted to his or her level and field of expertise, the incumbent must possess the following skills:

• Ability to develop constantly in a spirit of continuous learning.
• Generates value and has an innovative spirit.
• Demonstrates sound management of organizational risk and IT security.
• Has a service approach.
• Team player and collaborative.
• Communicates effectively.
• Plans and organizes work autonomously, rigorously and agilely.
• Has a strong business acumen.