IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (Mission basée à Lyon)EterniTech • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

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IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (Mission basée à Lyon)

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Über

je cherche pour un de mes clients un IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (Mission bas e Lyon) 1. R sum du poste L objectif du poste est de fournir un support informatique l entreprise pour la r gion France, d assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme pr vu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur r le. Veuillez noter que ce r le est bas Lyon et impliquera du travail sur site uniquement. Une bonne pratique de l anglais est souhait e pour la relation avec les utilisateurs des sites distants, notamment en Allemagne. 2. Dimensions du poste Les activit s de BAU couvrent : La cr ation, la gestion, le contr le des comptes d acc s aux outils informatiques ainsi que leurs administrations fonctionnelles et le support leurs utilisations La gestion de l int gration ou de la sortie collaborateur (cr ation du poste, cr ations des comptes, gestion O365, gestion de la t l phonie, mises jour de la CMDB) La constitution et la r vision des documentations applicatives pour la BAU La gestion et le suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs r solutions le cas ch ant L assistance tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation g ographique La gestion du parc informatique dans l outil de ticketing / CMDB du Client Le poste est positionn dans le d partement DSI du groupe, au sein du service support des syst mes d information du Client pour la r gion France. 3. Principales responsabilit s Support utilisateur Fournir un support de premi re ligne l entreprise. Enregistrer, prioriser, attribuer et g rer les tickets incidents et demandes, et en assurer le respect. Partager les dysfonctionnements avec les intervenants et l quipe, suivre les rem diations et r viser les processus. G rer les attentes des utilisateurs et les communications tout au long de la vie de chaque ticket. La r solution des incidents doit tre r alis e avec une vision macro permettant d appliquer une solution imm diate et une solution p renne. Adopter une approche tr s clairement proactive. En collaboration avec les autres membres du service de support IT France du Client, fournir une couverture continue de support des services informatiques l entreprise pendant les heures normales. Documentation Maintenir la documentation BAU avec des mises jour incr mentielles li es aux changements de processus, l introduction de nouveaux processus, ainsi qu aux exigences de conformit et de s curit . Participer la cr ation ou la mise jour des guides utilisateurs finaux techniques et fonctionnels. Maintenir la biblioth que de documentation technique et le syst me de contr le de version. Posture professionnelle Avoir le sens de l coute, savoir prioriser les actions attendues, respecter un processus d taill , poss der une culture de la s curit informatique, adopter une attitude bienveillante envers les utilisateurs finaux et faire preuve de disponibilit . Comp tences et exp rience Connaissances, comp tences et capacit s techniques et fonctionnelles Syst mes de gestion des incidents et des demandes Centre de services d entreprise de plus de 500 utilisateurs Notions Active Directory (comptes utilisateurs, groupes) Notions GPO, DHCP, DNS, droits NTFS Ma trise du mod le OSI pour le diagnostic et la r solution des incidents MS Outlook O365, OWA, Office 365, Teams Technologies mobiles iOS et Android Windows 11 (OS, impressions, services) Pratique de l anglais IT et courant Sens de l organisation et autonomie Tr s bon relationnel, p dagogie et communication crite Souhaitable : Avaya (bases) et t l phonie VoIP Assistance utilisateur distance Notions d acc s VPN Notions de support r seau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup)

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French

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