Représentant(e) - Expérience client

Vous êtes reconnu·e pour votre sens du service, votre capacité à résoudre des problèmes et votre aisance à communiquer avec différents types de clients ? Vous aimez aider, diagnostiquer et trouver des solutions concrètes dans un environnement dynamique ? Ce rôle est pour vous

Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l'un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l'avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe Expérience client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C.

En tant que Représentant·e, expérience client, vous agirez comme véritable ambassadeur·rice de la marque auprès de nos utilisateurs et partenaires. Vous serez au cœur des interactions clients et contribuerez activement à offrir un service de haute qualité dans le domaine des bornes de recharge pour véhicules électriques.

• Service client & support quotidien : Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, contacts administratifs et propriétaires de bornes de recharge pour véhicules électriques, tout en assurant un service professionnel et courtois.
• Diagnostic & résolution : Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents de dépannage de niveau 1 dans les délais prescrits et conformément aux normes de qualité de l'entreprise.
• Gestion des escalades : Escalader les problèmes ou plaintes non résolus selon les processus établis afin d'assurer un suivi efficace.
• Collaboration interéquipes : Travailler étroitement avec divers intervenants et équipes internes pour demeurer informé·e des nouveaux produits, services et procédures.
• Soutien aux ventes : Préqualifier les pistes B2B et les attribuer à l'équipe commerciale afin de contribuer à la croissance de l'organisation.
• Contribution continue : Participer à toute tâche ou projet lié à l'amélioration de l'expérience client et collaborer avec les différentes parties prenantes.

• Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine.
• Candidat·e basé·e à Montréal : télétravail complet, notre équipe est principalement divisée entre Québec et Montréal.

• Parce que vous serez en première ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle;
• Parce que vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C;
• Parce que vous évoluerez dans un environnement technologique innovant et en pleine croissance;
• Parce que vous participerez à une mission d'envergure : accélérer l'électrification des transports et la transition énergétique.

Requirements

• Éducation postsecondaire dans tout domaine pertinent;
• Minimum de deux ans d'expérience dans un rôle relatif au service à la clientèle;
• Excellente communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit — l'anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord;
• Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office et aisance dans un environnement de travail hautement informatisé;
• Capacité à effectuer des diagnostics de niveau 1 et à naviguer efficacement dans différents outils technologiques.

• Excellente gestion du stress et capacité à évoluer dans un environnement dynamique;
• Esprit d'initiative et autonomie;
• Forte aptitude au travail d'équipe et à la collaboration;
• Approche orientée client et sens développé du service;
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme.

Ce qui vous permettra de vous démarquer

• Superstar du service à la clientèle;
• Connaissance de Salesforce ou d'un autre CRM avec billetterie du service client;
• Connaissance des logiciels de centre d'appels et des environnements omnicanaux;
• Être l'heureux·se conducteur·rice d'un véhicule électrique

Benefits

• REER collectif : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir. 
• Jours de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO. Commencez votre première année du bon pied. 
• Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
• Vendredis d'été : Après-midi libres. Profitez du soleil. 
• Télémédecine : Accès facile. Soins rapides pour toute la famille. 
• Vacances accrues : Expérience reconnue. Plus de temps pour profiter. 
• Avantages VÉ : Borne à domicile offerte. Roulez vert. 
• Rabais Amis : Partagez les bénéfices FLO. Augmentez le réseau.
• Assurance : Couverture complète. Tranquillité d'esprit. 
• Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit. 
• Congé parental : 5 jours en plus du RQAP. Pour votre famille. 
• JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.