Assistant Service Support Informatique H/FFED SAS • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

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Assistant Service Support Informatique H/F

FED SAS

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

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Fed IT, cabinet de recrutement d di aux recrutements des fonctions de l informatique recrute pour son client, diteur de logiciels juridiques, un(e) Assistant H/F pour renforcer son service support. Rattach (e) au manager de la hotline, vous int grez une quipe de 4 personnes (d veloppeurs et assistants). Ainsi, vous agissez comme tant le service informatique de vos 300 clients (greffes des tribunaux de commerce) : -R ceptionnez les appels et les mails clients, -Qualifiez leurs besoins de support (bugs, nouvelles fonctionnalit s int grer) et les retranscrivez aux d veloppeurs, -Creusez sur les enjeux et les attentes afin de comprendre au mieux les sujets (bugs informatique ? demande d am lioration ? probl me juridique ?...), -R alisez certaines interventions distance, -Escaladez les demandes probl matiques aux d veloppeurs, -G rez les donn es - niveau 1 (requ tes SQL), -Identifiez et corrigez les anomalies simples pour garantir la fluidit des bases, -R digez la documentation (fiches de bug, fiches explicatives pour les clients...), - tes en charge des recettes une fois les d veloppements r alis s, -Formez vos clients utilisateurs, sur sites et distance, Environnement : 400 utilisateurs, Windows, AD, Zendesk... CDI temps plein 35H R mun ration : 25 30K brut/an (fixe selon exp rience) T l travail 2 jours par semaine Tickets restaurant Mutuelle avantageuse Parking gratuit sur place Acc s facile en transports en commun Pas d astreinte Profil candidat: De formation Bac 2/3 juridique, assistanat, voire informatique, vous justifiez de 3 ans d exp rience minimum un poste alliant relation clients, support et polyvalence. Vous aimez apprendre et vous int ressez au langage juridique et l informatique. Votre curiosit d esprit et votre humilit associ es une capacit de compr hension et d adaptation feront toute la diff rence.

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

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