Operation Process ManagerMSI Experts • Antibes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France

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Operation Process Manager

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Über

Nous recherchons un(e) Operation Process Manager pour accompagner des environnements IT forts enjeux de disponibilit et de fiabilit . Le poste s inscrit au c ur des op rations IT, en interaction constante avec des quipes techniques pluridisciplinaires. Vos missions Pilotage des op rations IT Superviser le bon fonctionnement des op rations sur votre p rim tre, en garantissant coh rence, fiabilit et continuit de service Coordonner plusieurs quipes techniques aux expertises vari es, dans une logique transverse Mettre en place et faire voluer des processus de gestion des services IT, en particulier autour des incidents et des dysfonctionnements r currents Suivre la qualit de service l aide d indicateurs pertinents et en analyser les tendances Identifier les points de fragilit , les risques op rationnels et les leviers d am lioration Gestion des incidents critiques et situations sensibles Assurer un r le de r f rence sur la gestion des incidents fort impact Organiser et piloter les cellules de crise lorsque n cessaire Faciliter la prise de d cision rapide dans des contextes contraints Garantir une communication claire, structur e et factuelle aupr s des quipes et des parties prenantes Am liorer en continu les m canismes de d tection, d escalade et de traitement des incidents Analyse des causes et pr vention tudier les incidents r currents afin d en comprendre les origines profondes Contribuer ou piloter les analyses post-incident Suivre la mise en uvre de plans d actions correctifs et pr ventifs Participer activement l am lioration de la stabilit et de la fiabilit des syst mes IT Innovation et modernisation des op rations Encourager des pratiques op rationnelles plus efficaces et industrialis es Identifier les apports possibles de l automatisation et de l intelligence artificielle dans les op rations IT Participer l volution des dispositifs de supervision et d observabilit Challenger les outils existants afin de r duire les alertes inutiles et d am liorer les d lais de r solution Travailler en collaboration avec les quipes sur des environnements cloud, DevOps, fiabilit et s curit Am lioration continue et accompagnement des quipes Concevoir des processus simples, pragmatiques et adapt s aux r alit s du terrain Accompagner les quipes dans l adoption de nouvelles m thodes et outils valuer l impact des changements mis en place tre force de proposition pour faire voluer les modes de fonctionnement Profil candidat: Vous tes notre futur(e) collaborateur(trice) si vous avez : Exp rience significative (environ 5 ans ou plus) dans les op rations IT Pratique confirm e de la coordination d quipes techniques dans des contextes complexes Exp rience concr te de la gestion d incidents majeurs et de situations fort enjeu Bonne compr hension des environnements techniques, sans n cessit d tre expert de chaque technologie Capacit prendre du recul, prioriser et d cider sous pression Comp tences cl s Organisation et coordination transverse Communication claire et structur e Gestion du stress et des situations d urgence Culture des processus IT et de la qualit de service Int r t marqu pour les environnements technologiques modernes Ce qui sera appr ci Sens de l am lioration continue App tence pour l automatisation et les nouveaux usages IT Capacit f d rer des quipes autour de pratiques communes Important : nous recherchons un profil habilitable.

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French

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