Technicien(ne) Support de Proximité (H/F)DCS EASYWARE • France, Nouvelle-Aquitaine, France

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Technicien(ne) Support de Proximité (H/F)

DCS EASYWARE

France, Nouvelle-Aquitaine, France

France, Nouvelle-Aquitaine, France

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Nous recherchons renforcer nos quipes avec un(e) Technicien(ne) support de proximit (F/H). ce titre, vous aurez pour principales missions : - Support et assistance aux utilisateurs en proximit et distance - Gestion des incidents et des demandes utilisateurs - Prise d appels, diagnostic et analyse des incidents - R solution des incidents par t l phone, prise en main distance (PMAD) ou en proximit - Cr ation, suivi et cl ture des tickets dans l outil de ticketing - Intervention sur les incidents li s l environnement poste de travail Windows - Support bureautique Office 2019 / Outlook (client lourd) - Gestion des incidents r seaux de premier niveau et d pannage VPN - Actions dans Active Directory : - gestion des groupes, - d placement de postes dans les OU, - application de GPO standards - Support des outils collaboratifs (messagerie, visioconf rence, messagerie instantan e) - Support d applications m tiers via consoles web - Param trage et gestion des acc s applicatifs internes et externes Titulaire d un Bac 2 en informatique, vous justifiez d une exp rience confirm e d au moins 2 ans en tant que Technicien support de proximit . Dot (e) d un excellent relationnel, vous communiquez de mani re claire et professionnelle, l oral comme l crit. Vous avez un sens du service client affirm , savez prioriser vos actions et avez pour objectif la r solution compl te des incidents utilisateurs, dans un environnement outill et structur . Vous intervenez notamment sur les environnements suivants : - Windows poste de travail (pr paration, d pannage, incidents syst me) - Office 2019 / Outlook (support client lourd, r paration, archives) - Active Directory (OU, groupes, GPO standards) - R seaux / VPN (configuration, d pannage) - Outils collaboratifs et applicatifs (messagerie, visioconf rence, outils m tiers via console web) - Outils ITSM et prise en main distance Office 365 proximit Active Directory Support utilisateur

France, Nouvelle-Aquitaine, France

Sprachkenntnisse

French

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