Head of Ops

Head of Ops / CEO Opérationnel

Digifeel — Full-time — Remote / Hybride

Contexte

Digifeel est une entreprise en forte croissance à l'intersection du
SaaS, de l'e-commerce et du produit physique
.

Nous aidons des entreprises locales et des commerces (indépendants, chaînes, franchises) à améliorer leur
réputation en ligne
, leur
présence locale
et leur
acquisition client
, via une plateforme SaaS couplée à des produits physiques (review plates).

Nous cherchons aujourd'hui un
Head of Ops / CEO Opérationnel
capable de
prendre le lead opérationnel
, structurer l'organisation, piloter l'exécution et
faire avancer Digifeel même quand les fondateurs ne sont pas là
.

Ce rôle est clé :

ce n'est ni un rôle purement stratégique, ni un rôle d'exécution isolée.

C'est un rôle de
driver
, orienté
résultats
,
structure
et
scalabilité
.

Mission principale

Assurer le
pilotage global de Digifeel
, sur l'ensemble de la chaîne de valeur :

• exécution quotidienne (SaaS + e-commerce)
• organisation interne & process
• recrutement et onboarding
• suivi des KPIs business et opérationnels
• pilotage du P&L et de la performance
• relation clients / partenaires
• reporting clair aux fondateurs

Responsabilités

1. Pilotage opérationnel & exécution

• Transformer la vision en
  plans d'actions concrets et exécutables
• Prioriser, exécuter et livrer sans micro-management
• Mettre en place, documenter et faire respecter les
  process clés
• (SaaS, e-commerce, ops, sales, customer, produit)
• Être garant de la
  vitesse d'exécution
  , de la qualité et de la discipline opérationnelle
• Piloter les enjeux
  logistiques, marges, fulfillment et satisfaction client
  liés aux produits physiques

2. Organisation & process

• Veiller à une
  organisation claire et efficace
  de l'entreprise
• S'assurer que les
  règles internes et standards
  sont compris et appliqués
• Identifier les points de friction organisationnels
• Créer, optimiser et faire évoluer les
  process internes
  pour accompagner la croissance
• Structurer l'entreprise pour qu'elle
  fonctionne sans dépendance aux fondateurs

3. Recrutement & onboarding

• Piloter le
  recrutement des talents clés
• (ou être owner du planning de recrutement si délégué par la suite)
• Participer activement aux entretiens et aux décisions de recrutement
• Gérer les départs et transitions de manière structurée
• Mettre en place des
  onboardings clairs, efficaces et standardisés
• S'assurer que chaque nouveau collaborateur est
  opérationnel rapidement

4. Management & leadership

• Driver les équipes (
  SaaS, e-commerce, support, ops, sales
  )
• Donner de la clarté : qui fait quoi, pourquoi, et avec quels objectifs
• Installer une culture orientée
  ownership, responsabilité et performance
• Être le
  point de référence opérationnel
  au quotidien

5. KPIs, P&L & performance

• Définir, suivre et analyser les
  KPIs SaaS & e-commerce
• (MRR, churn, activation, conversion, CAC, LTV, marges, NPS, ops)
• Monitorer le
  P&L
  pour garantir une vision claire et fiable de la performance
• Identifier rapidement les dérives, risques et opportunités
• Proposer et implémenter des optimisations basées sur la
  data
• Avoir une
  obsession du résultat et de la rentabilité

6. Commercial & relation client

• Prendre des
  calls clients
  (démos, upsell, rétention, partenariats)
• Comprendre en profondeur les besoins clients terrain
• Faire remonter les feedbacks vers le produit et les équipes
• Être crédible face à des
  clients B2B exigeants

7. Reporting & relais fondateurs

• Reporter régulièrement aux fondateurs :
• avancées
• blockers
• limites
• forces
• opportunités
• Apporter une
  vision claire et structurée
  de l'état réel de la boîte
• Permettre aux fondateurs d'optimiser la
  stratégie et le plan de croissance
• Être un
  véritable bras droit
  , autonome et fiable

Profil recherché

Indispensable

• Très
  orienté exécution
• Ultra
  structuré
• Capable de driver une organisation sans micro-management
• À l'aise avec la responsabilité, la pression et la prise de décision
• Business-first
  , pragmatique, pas théorique
• À l'aise avec des
  business hybrides (SaaS + e-commerce / produit physique)

Bonus fort

• Expérience en
  SaaS
  ,
  e-commerce
  et/ou
  B2B
• Expérience en
  recrutement et structuration d'équipes
• À l'aise en
  commercial
  (calls, closing, relation client)
• Expérience en
  scale
  ou post-PMF
• Capacité à parler
  produit, ops, finance et business
  avec la même clarté

Ce rôle n'est PAS pour toi si :

• Tu as besoin de validation constante
• Tu préfères réfléchir plutôt qu'exécuter
• Tu évites les décisions difficiles
• Tu cherches un rôle confortable ou très cadré
• Tu n'aimes pas la
  discipline opérationnelle
• Tu n'as jamais géré de problématiques
  ops / recrutement / P&L

Ce que tu gagnes

• Un
  rôle central et structurant
  dans une entreprise en croissance
• Un
  levier d'impact direct
  sur la performance et la scalabilité
• Une proximité directe avec les fondateurs
• De la confiance, de l'autonomie et de la responsabilité
• Une
  forte trajectoire d'évolution
• (scope, rémunération, equity possible selon profil)