Technicien(ne) en informatique niveau 1- FR

Votre nouvelle entreprise
Chez Altasciences, nous travaillons tous à l'unisson pour contribuer à la découverte, au développement et à la fabrication de nouvelles thérapies médicamenteuses afin qu'elles parviennent plus rapidement aux personnes qui en ont besoin. Quel que soit votre rôle, nous jouons tous un rôle important et vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des personnes dans le monde entier. En respectant nos valeurs de développement du personnel, d'orientation client, de qualité et d'excellence, de respect et d'intégrité, nous cherchons à favoriser un environnement de travail passionné et collaboratif et nous sommes à la recherche de personnes talentueuses et enthousiastes, comme vous, pour rejoindre notre équipe en pleine croissance Que vous soyez un récent diplômé de l'université ou à la recherche de votre prochaine opportunité de carrière, il est temps de découvrir votre avenir chez Altasciences.

Nous sommes meilleurs ensemble et c'est ensemble que nous sommes Altasciences.

À propos du rôle
Le(La) technicien(ne) informatique de niveau I est chargé(e) de fournir une assistance de premier niveau aux utilisateurs d'Altasciences dans leur utilisation des outils fournis par le département informatique d'Altasciences, tels que les ordinateurs, les téléphones, les logiciels, les ordinateurs portables et les téléphones mobiles. Le(La) technicien(ne) informatique de niveau I répond et suit les demandes des utilisateurs et les solutions via un système d'assistance automatisé.

Ce que vous ferez ici

• Fournir des solutions précises et créatives aux problèmes des utilisateurs.
• Améliorer et développer des méthodes d'assistance de qualité et des compétences en matière de communication par le biais d'un retour d'information sur l'encadrement.
• Aider à la résolution des problèmes des utilisateurs et du support entre les sites de l'entreprise afin d'assurer une distribution rapide des connaissances et un impact positif sur la satisfaction des utilisateurs.
• Rechercher, résoudre et répondre aux questions reçues par téléphone ou par courrier électronique dans les meilleurs délais.
• Participer à des projets d'équipe qui améliorent la qualité ou l'efficacité du service d'assistance.
• Par l'intermédiaire du système d'assistance, enregistrer les appels et documenter le problème, la communication et la solution de l'incident.
• Identifier les problèmes récurrents et aider les utilisateurs à les résoudre.
• Dépanner les problèmes rencontrés par les membres du personnel, les comptes d'utilisateurs, le courrier électronique et la création/gestion des profils d'utilisateurs.
• Préparer les ordinateurs, en suivant la procédure en vigueur pour la livraison aux employés, en les chargeant avec les logiciels et le système d'exploitation appropriés.
• Proposer des améliorations et des mises à niveau du matériel et des logiciels.
• Former les utilisateurs à l'utilisation correcte du matériel et des logiciels.

Ce qu'il vous faut pour réussir

• Diplôme professionnel ou collégial dans un programme lié aux technologies de l'information. Une expérience pertinente peut être considérée en lieu et place.
• Bilinguisme, maîtrise du français et de l'anglais.
• Compétences techniques démontrées, avec la capacité d'apprendre rapidement de nouveaux équipements et de nouvelles procédures.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
• Excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps.
• Excellentes compétences en matière de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Capacité à hiérarchiser efficacement les tâches.
• Capacité à travailler de manière autonome dans des délais serrés et au sein d'une équipe.
• Connaissance de base à intermédiaire de la configuration/installation/dépannage de Windows 10 et de l'équipement téléphonique Cisco.
• Connaissance de base à intermédiaire du matériel pour PC et ordinateurs portables.
• Connaissance de base à intermédiaire des smartphones mobiles, iPhone, Android.
• Connaissances de base à intermédiaires en Microsoft Office, gestion des imprimantes, DHCP, DNS, TCP/IP, Active Directory, Remote Desktop Services, AirWatch Mobile Device Management, Windows Deployment Services WDS, logiciel antivirus et technologie VPN

Altasciences S'efforce D'offrir Un Milieu De Travail Français à Ses Employés Au Québec. Altasciences a Pris Toutes Les Mesures Raisonnables Pour Éviter D'imposer L'exigence En Lien Avec Une Autre Langue Que Le Français Qui Est Mentionné Ci-haut. Cette Exigence Est Essentielle Pour Le Poste De Technicien(ne) En Informatique Notamment, Mais Sans S'y Limiter, Pour La Ou Les Raison(s) Suivante(s)

• L'obligation d'avoir les protocoles d'étude, les conceptions et les documents de la recherche clinique rédigés et documentés en anglais tel qu'exigé par les agences règlementaires de l'industrie.
• L'employé communique fréquemment avec des employés d'Altasciences à travers le Canada et les Etats Unis. À ce titre, l'anglais est la principale langue utilisée pour correspondre entre les bureaux.
• L'employé communique fréquemment avec les clients uniquement anglophones à l'extérieur de la province du Québec.

Ce que nous offrons

• Poste sur place à notre site de Montréal (1200 Beaumont) - stationnement gratuit pour les employés, en face du métro L'Acadie.
• Possibilité de se rendre à notre site de Laval (575 Armand Frappier) - stationnement gratuit pour les employés, accessible par le métro Montmorency et par autobus

Altasciences offre une grande variété d'avantages sociaux afin d'aider ses employés à mener une vie saine et satisfaisante, tant au travail qu'à l'extérieur.

L'ensemble des avantages sociaux d'Altasciences comprend ce qui suit :

• Régimes d'assurance santé/dentaire/vision
• 401(k)/RRSP avec contrepartie de l'employeur
• Vacances et jours fériés payés
• Congés de maladie et de deuil payés
• Programmes d'assistance aux employés et de télésanté
• Télétravail, le cas échéant

Les Programmes D'incitation D'Altasciences Comprennent

• Programmes de formation et de développement
• Programme de primes d'orientation des employés
• Examens annuels des performances

NOUS AVANÇONS À L'UNISSON POUR OBTENIR LE MAXIMUM D'IMPACT TOUT EN OFFRANT UNE TOUCHE PERSONNALISÉE.
Altasciences est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion. Notre objectif est d'attirer, de développer et de retenir des employés très talentueux issus de milieux divers, ce qui nous permet de bénéficier d'une grande variété d'expériences et de perspectives. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération d'âge, de race, de couleur, de religion, de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de tout autre motif protégé par la législation en vigueur. Des aménagements raisonnables pour les personnes handicapées pendant le processus de recrutement sont disponibles sur demande. Rejoignez-nous chez Altasciences