Customer Service Representative

Représentant ou représentante du service à la clientèle Peterborough, Ontario Canada Division vélo

Shimano Canada Limited est une multinationale qui offre à la communauté sportive du monde entier des marques de premier plan, notamment SHIMANO, LAZER, PRO, , G. Loomis et Power Pro. Nous recherchons une personne passionnée de cyclisme pour rejoindre l'équipe Shimano en tant que représentant ou représentante du service à la clientèle pour la division vélo au Canada. Ce poste sera basé dans notre bureau de vente situé à Peterborough, en Ontario.

Notre mission est de promouvoir la santé et le bonheur en profitant de la nature et du monde qui nous entoure. Nous nous efforçons d'établir des relations plus étroites entre les personnes, la nature et les vélos en fournissant des composants de haute qualité et de haute performance pour différents types de vélos : des vélos pour les meilleurs cyclistes du monde aux personnes qui en font dans la vie de tous les jours.

Pour ce faire, nous nous appuyons sur notre excellente équipe d'employés, qui se caractérise par la diversité de ses talents, de ses intérêts et de ses historiques. Si vous pensez pouvoir apporter votre talent, votre sens de l'innovation et votre enthousiasme à notre personnel, alors n'hésitez pas à profiter de cette opportunité.

RÉSUMÉ DU POSTE

Nous recherchons une personne bilingue compétente sur le plan technique, motivée, orientée vers la clientèle et prête à faire le nécessaire pour fournir le meilleur service et la meilleure assistance à notre clientèle. Bien qu'une expérience préalable dans le secteur du cyclisme constitue un atout, le candidat ou la candidate retenue participera à un programme de formation complet couvrant les spécificités de tous les produits Shimano.

Sous la responsabilité du superviseur du service à la clientèle, le représentant ou la représentante du service à la clientèle a pour mission d'aider notre clientèle et nos équipes de vente en leur offrant un service et une assistance de premier ordre. Ce poste requiert une bonne communication en français et anglais ainsi que de solides compétences organisationnelles.

Principales fonctions/responsabilités

Service à la clientèle et assistance

•

Aide à la clientèle pour la commande de produits, les questions techniques et les problèmes liés aux produits La majeure partie de votre temps sera consacrée à la communication par téléphone, par courriel et sur les plateformes numériques, et portera sur un large éventail de sujets tels que :

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Les questions techniques ou de compatibilité sur le produit

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Les questions concernant les produits

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Le suivi et les rapports réguliers des activités quotidiennes

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Fournir les factures des commandes et les détails du suivi

Assistance après-vente

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Travailler avec la clientèle sur les garanties et les retours

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Veiller à ce que tous les retours des clients soient traités dans les délais impartis.

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Assurer le suivi des questions des clients sur les commandes

Soutien à l'équipe des ventes

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Soutenir et atteindre les objectifs mensuels et saisonniers de l'entreprise

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Assister l'équipe des ventes dans la saisie des commandes si nécessaire

•

Tenir à jour les dossiers des clients dans le système de gestion des dossiers clients conformément aux instructions

Projets divers, sur demande

Qualifications professionnelles essentielles

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Bilingue, français et anglais, à l'oral et à l'écrit

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Forte orientation vers le service à la clientèle

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Propension à établir et à cultiver de solides relations professionnelles Le candidat ou la candidate idéale doit également posséder

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Diplôme post-secondaire de 3 ans ou expérience équivalente

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Expérience dans le domaine du service à la clientèle, du commerce au détail ou de la vente

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Forte capacité technique

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Maîtrise des applications Microsoft Office et de l'environnement Windows

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Connaissance du logiciel JD Edwards et de SAP S/4HANA

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Une expérience technique préalable avec les composants de vélo Shimano est préférable

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La connaissance des produits cyclistes est préférable

Fourchette salariale

47 000 $ $

Cette fourchette représente le potentiel de rémunération total pour ce poste. Le salaire de départ est généralement inférieur au salaire maximum et augmente en fonction des résultats obtenus, de l'ancienneté et de l'obtention de nouvelles responsabilités.

Si cette opportunité vous intéresse et que vous pensez posséder les qualifications requises, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre CV au format PDF ou Word à

Remarque : la présente description de poste n'est pas censée constituer une liste exhaustive de toutes les tâches, responsabilités ou qualifications associées au poste. Shimano Canada Ltd. se réserve le droit de modifier et de changer les responsabilités et les devoirs énoncés dans le présent document sans préavis.

Tous les CV sont examinés manuellement par notre équipe de recrutement. Nous n'utilisons pas d'IA ou d'outils de sélection automatisés.

En tant qu'employeur, Shimano Canada Ltd. souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et n'exercera aucune discrimination à l'égard d'un·e employé·e ou d'un·e candidat·e en raison de son âge, de sa couleur de peau, de son handicap, de son sexe, de son origine nationale, de sa race, de sa religion, de son orientation sexuelle, de son statut d'ancien·ne combattant·e ou de toute autre classification protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales. Shimano Canada s'engage à fournir des aménagements aux personnes handicapées. Les candidat·es qui ont besoin d'aménagements pendant le processus de recrutement et de sélection sont encouragés à faire connaître leurs besoins à l'avance si un aménagement est nécessaire. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins

Customer Service Representative

Peterborough, Ontario Canada Bike Division

Shimano Canada Limited is a global company offering the world's sporting community with top labels and brands including SHIMANO, LAZER, PRO, , G. Loomis and Power Pro. We are seeking an individual who is passionate about cycling to join Team Shimano as a Customer Service Representative for the bicycle division in Canada. This position will be based out of our sales office located in Peterborough, Ontario.

Our mission is to promote health and happiness through the enjoyment of nature and the world around us. We are dedicated to building closer relationships between people, nature, and bicycles. Through providing high-quality and high-performance components for different types of bicycles: ranging from bicycles for the world's top racers to daily users.

To do this effectively, we rely on our excellent team of employees: diverse in talent, interests and backgrounds. If you feel you can bring talent, innovation, and enthusiasm to our workforce, then please consider the following opportunity.

POSITION SUMMARY

We are seeking a Bilingual, technically proficient, self-motivated, customer focused individual willing to go the extra mile to deliver best in class service and support for our customers. While previous experience in the cycling industry would be considered an asset, the successful applicant will participate in a thorough training program covering the specifics of all Shimano products.

Reporting to the Customer Service Supervisor, the Customer Service Representative focuses on supporting our customers and sales teams with industry leading service and support. This position requires strong communication in both French and English as well as strong organizational skills.

Essential Duties/Responsibilities

Customer Service and Support

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Assisting customers in ordering product, technical questions, and product related matters. Most of your time will be spent communicating over phone, email and digital platforms, and will include a wide range of topics such as;

•

Technical or compatibility questions about product

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Respond to product related questions

•

Regular tracking and reporting of day-to-day activities

•

Supplying order invoices and tracking details

After sales support

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Work with customers on any warranty and return issues

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Ensure all customer returns are processed in a timely manner

•

Follow up with customers questions on orders

Sales Team Support

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Supports and meets company monthly and seasonal goals

•

Assist the sales teams with order entry when needed

•

Maintain customer records in CRM as instructed

Miscellaneous projects as requested

Essential Job Qualifications

•

Bilingual, French & English, spoken and written

•

A strong customer service focus

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Propensity to establish and cultivate strong working relationships The ideal candidate will also possess

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3-Year Post Secondary Diploma or equivalent experience

•

Previous customer service, retail, or sales experience

•

A strong technical ability

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Proficient in Microsoft Office applications and windows environment

•

Knowledge of JD Edwards software and SAP S/4HANA

•

Previous technical experience with Shimano bicycle components preferred

•

Knowledge of cycling products preferred

Salary Range

$47,000 - $64,000

This range represents the full earning potential for the role. Starting salary is typically below the maximum and increases with demonstrated performance, tenure, and expanded responsibilities

If you are interested in this opportunity and feel you meet the qualifications we require, we would like to hear from you. Please submit your current Cover Letter and Resume in PDF or Word format to

NOTE: This job description is not intended to be an exhaustive list of all duties, responsibilities, or qualifications associated with the job. Shimano Canada Ltd. reserves the right to modify and change responsibilities and duties herein without notice.

All resumes are reviewed manually by our hiring team. We do not use AI or automated screening tools.

Shimano Canada Ltd. is an equal opportunity employer and will not discriminate against any employee or applicant on the basis of age, color, disability, gender, national origin, race, religion, sexual orientation, veteran status or any classification protected by federal, provincial, or local law. Shimano Canada is committed to providing accommodations for people with disabilities. Applicants requiring accommodation during the recruitment and selection process are encouraged to make their needs known in advance if accommodation is required. We will work with you to meet your needs

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $48,000.00-$64,000.00 per year

Benefits:

• Dental care
• On-site parking
• Paid time off
• Vision care
• Wellness program

Work Location: In person