Über
Toronto, Ontario, Canada
Horaire
37.5
Secteur D'activité
Solutions technologiques
Détails De La Rémunération
$96,900 - $136,800 CAD
La TD a à cœur d'offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l'expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l'échelle salariale au fil du temps, à mesure qu'ils s'améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d'autres besoins particuliers du secteur et de l'entreprise.
En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.
Description Du Poste
Provides expert advice and leads in system / applications planning, performance, availability, integration, operations and/or release / deployment management.
We are looking for a IT Support Specialist/ Release Manager to join Multi Business Technology Program. As the lead Release Manager, you will partner with technology and business teams, as well as vendor to create and manage the end-to-end release plan, and deployment schedule with focus on efficiency, reliability, collision avoidance, and availability of existing environments and services, while supporting delivery teams in meeting their objectives and timelines. You will also define and implement practices for cross-team alignment, collision avoidance, release dependency management, and risk mitigation; and contribute to planning, design, operationalization and readiness deliverables in compliance with enterprise and industry standards.
At TD, we hope you'll be inspired both by the work we do and the people who make it all happen.
Specifically, the role will require strong aptitude in the following areas:
Creating and managing end-to-end release plans for scheduling, planning, and controlling the release and deployment process
Integrating release management practices into delivery process with objective of offering reliable, repeatable IT services, at appropriate service levels
Ability to convert the technical expertise to recommendations pertaining to efficiency, reliability, scalability, and security; drive best practices, and engage with planning, evaluating, operationalizing and reporting deliverables. Successful candidate must be able to show they are ready to think and act as an owner, and drive consensus and decisions among stakeholder in pursuit of technical integrity
Establishing infrastructure for tracking and monitoring all relevant updates and changes, and efficiently converting the information into reporting, recommendations, schedules and decisions
Providing trusted and reliable communication and reporting with confidence that all information is comprehensive, accurate, and confirmed
Managing correspondence with clear articulation of impacts
Providing subject matter expert guidance and advice to Release and Deployment management, as well as other IT Support segments, and participating in development of remediation and collision avoidance strategies
Identifying and educating on control and communication failures to help prevent issues going forward
Providing updates to senior leadership on accomplishments and opportunities, as well as insights on organizational trends anchored in unique perspective of the role
Protecting the interests of organization through identification, management and escalation of risks and dependencies
Being proficient with IT workflow and collaboration tools, such as Service Now, JIRA and Confluence. Be able to independently create and manage work items in the tools as required
Being professionally familiar with Agile, Waterfall and hybrid delivery models to understand and align with multiple teams working in different paradigms
Understanding of the DevOps and continuous delivery principles and practices
Knowledge Regulatory is preferred, not mandatory
Experience & Education
Undergraduate degree or Technical Certificate
Graduate degree, preferred
7+ years relevant experience
Key Accountabilities
CUSTOMER
Develop and implement standard support model and processes by using industry best practices
Oversee detailed investigations of incidents to evaluate root causes and ensure implementation of targeted, value added and controlled remediation plans
Act as an expert resource providing insight and recommendations based on industry practices and emerging technology trends within application support field
Define, deploy and/or lead systems / applications activities to support clients and applications
Identify, recommend, source, negotiate and implement improvements/solutions (buy/build/reuse) to enhance customer experience, availability, and/or reduce cost in support of client needs
Influence product direction, foresee issues and gaps, identify solutions, and work comfortably with leading edge products that are untested/ unproven in the market
Manage complex application deployment in load balanced service-oriented environment
May help test, debug, and performance analyze and document environment components
Troubleshoot initial failures, coordination of resolution efforts and communication with appropriate members
Work with Architects to ensure that environment modifications interact appropriately, data conversion impacts are considered, and other areas of impact are addressed and meet performance requirements of the project
Collaborate with business leaders, IT professionals, vendors / outsourced partners to assess viability/priority of projects/initiatives and ensure issues are clearly communicated
Lead / contribute to the project management processes conduct pre and post implementation reviews
Integrate technical solutions with the business environment, recognizing systems interdependencies and reusability, and ensuring seamless delivery
Ensure appropriate security levels are established and maintained for processes, information exchange and system implementations
Provide 2nd and 3rd level support for production incidents as required and provide single point of contact for business communications related to production incidents, escalate as required
Drive and manage controls environment (including processes), covering change management, production implementation, compliance and audit controls, and business continuity (both application and resource)
Work in strategic partnership with development and delivery teams to continually identify and create opportunities to increase application stability of production environment
SHAREHOLDER
Review, define, enforce and influence standards and appropriate quality measures/metrics
Ensure systems and operational availability meets or exceeds negotiated service levels, and report results as required
Adhere to existing processes/standards, business technology architecture, risk and production capacity guidelines; plan, monitor and escalate issues as required
Follow standards, policies and procedures to ensure compliance with the Disaster Recovery Plan (DRP) and applicable Business Recovery Plans (BRP)
Comply with well-defined enterprise technology delivery practices and standards and project management disciplines
Assist in the development/maintenance of comprehensive processes for prevention of issues and participate in problem determination and timely resolution of incidents
Continuously enhance knowledge/expertise in own area and keep current with emerging industry trends, new technologies and best practices in the external market that can contribute to delivering effective client solutions
Develop/maintain expertise of system development methodologies, key business initiatives/issues, IT implications for systems/technologies and impact on business solutions
Identify opportunities to minimize cost, provide recommendations and/or deliver corresponding strategic solutions to support cost effectiveness
May develop and/or contribute to negotiations of third party contracts/agreements
EMPLOYEE / TEAM
Work effectively as a team, supporting other members of the team in resolving critical service issues
Prioritize and manage own workload in order to deliver quality results and meet timelines
Support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation and teamwork and ensure timely communication of issues/ points of interest.
Participate in knowledge transfer within the team and business units
Identify and recommend opportunities to enhance productivity, effectiveness and operational efficiency of the business unit and/or team
BREADTH & DEPTH
Primary subject matter expert in multiple areas and consults with clients/or project teams with respect to all aspects of operational support / solutions
Works independently and/or autonomously as a senior/ lead on a diverse range of tasks / operational support of solutions and is relied upon to coach/ educate others
Assignments are highly complex and multifaceted
May monitor, coach/ educate a small team of IT professionals
Acts as a key resource in the exchange of technical information for project teams, the business and/or outside vendors
Generally reports to a Senior Manager or Executive
À propos de nous
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l'expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d'expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d'activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l'expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.
Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d'autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus
Renseignements Supplémentaires
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C'est d'ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d'avantages sociaux concurrentiel.
Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d'apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.
Si vous avez à cœur d'aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.
Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.
Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d'intégration et de formation.
Processus d'entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.
Mesures d'adaptation
L'accessibilité est importante pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.
Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles
Exigences Linguistiques (Québec Seulement)
Sans Objet
Sprachkenntnisse
- French
Hinweis für Nutzer
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