Gestionnaire, Expérience client/Customer Experience Manager

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Anglais/English - Ci-Dessous

Poste : Gestionnaire, Expérience client
Concessionnaire: BMW MINI Laval
 Lieu : Laval, Québec
Classification : Temps plein, sur place, entrée en fonction immédiate
Salaire: Selon l'expérience

*La forme masculine a été utilisée uniquement pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.  

BMW MINI Laval est fier de faire partie du réseau de concessionnaires AutoCanada.

AutoCanada est le plus grand groupe de concessionnaires automobiles canadien coté en bourse, opérant au Canada et aux États-Unis. Nous sommes innovants, axés sur les données, et notre engagement envers les membres de notre équipe, nos clients et l'excellence opérationnelle alimente notre succès.

Les membres de notre équipe en concession sont au cœur de notre réussite, bâtissant des relations durables et fondées sur la confiance avec des clients partout au Canada. Notre réseau national offre des occasions et du soutien pour bâtir la carrière qui vous convient. Travailler ici, c'est dynamique, soutenu et parfois imprévisible – et c'est ce qui nous passionne

Votre mandat

Ce rôle consiste à optimiser les opérations du département afin de maximiser l'efficacité, la productivité et la rentabilité, tout en assurant une satisfaction et une rétention client exceptionnelles.

Ce qui animera votre quotidien

• Assurer la rentabilité de l'atelier
• Superviser les coordonnateurs(trices) de rendez-vous
• Assister et soutenir les conseillers techniques
• Créer et maintenir des relations harmonieuses avec nos clients afin de bâtir leur fidélité
• Effectuer les tâches administratives liées au département, au besoin

Les incontournables

• Expérience en service automobile, préférablement dans un environnement de concessionnaire de luxe
• Bilinguisme (français et anglais) essentiel, puisque la personne interagira avec une clientèle francophone et anglophone
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
• Minimum de 3 ans d'expérience à titre de conseiller technique automobile
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel et Word)
• La connaissance du système CDK est un atout
• Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada
• Posséder un permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite

Les avantages

• Forfait de rémunération compétitif
• Assurances médicale, dentaire et de la vue
• Assurance vie
• REER collectif
• Jours de maladie et journée mobile
• Fermé les fins de semaine
• Plan d'achat et d'entretien de véhicule pour les employés
• Programme d'aide aux employés et à leur famille
• Événements de reconnaissance et concours à l'échelle de l'entreprise tout au long de l'année

Vous vous voyez déjà parmi nous ?

Nous l'espérons Il est tout aussi important que vous nous choisissiez que nous vous choisissions. Découvrez ce qui fait de nous l'un des meilleurs milieux de travail.

Si vous pensez être la personne qu'il nous faut pour faire partie de notre aventure, postulez dès maintenant via notre site web au 

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Notre engagement vise à rejoindre des individus issus de divers horizons et identités. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur l'identité de genre, la race, l'origine nationale, l'ethnicité, la religion, l'âge, l'orientation sexuelle, l'état matrimonial ou familial, ou les handicaps physiques ou mentaux. AutoCanada s'engage à collaborer et à offrir des mesures d'adaptation raisonnables aux personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement durant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.

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Anglais

Join the Ride

Position: Customer Experience Manager
 Location: Laval, Quebec
Classification: Full-time, On-site, Immediate start
Salary: Based on experience

BMW MINI Laval is proud to be part of the AutoCanada dealership network. AutoCanada is Canada's largest publicly traded automotive dealership group, operating across Canada and the United States. We are innovative, data-driven, and our commitment to our team members, our customers, and operational excellence fuels our success.

Our dealership team members are at the heart of our success, building long-lasting relationships based on trust with customers across Canada. Our national network offers the opportunities and support to build the career that suits you. Working here is dynamic, supported, and sometimes unpredictable—and that's what we love

Your area of focus

In this role, you will optimize department operations to maximize efficiency, productivity, and profitability, while ensuring exceptional customer satisfaction and retention.

What drives your day to day

• Ensure the profitability of the service department.
• Supervise Appointment Coordinators.
• Assist and support Service Advisors.
• Create and maintain harmonious relationships with customers to build loyalty.
• Perform administrative tasks related to the department as needed.

The must haves

• Experience in automotive service, preferably in a luxury dealership environment.
• Bilingualism (French and English) is essential, as the role involves interacting with both French and English-speaking clientele.
• Excellent problem-solving skills.
• Minimum of 3 years of experience as an Automotive Service Advisor.
• Proficiency in Microsoft Office Suite (Excel and Word).
• Knowledge of the CDK system is an asset.
• Legally authorized to work in Canada.
• Valid driver's license with a clean driving record.

The Perks

• Competitive compensation package.
• Medical, dental, and vision insurance.
• Life insurance.
• Group RRSP.
• Sick days and personal/mobile days.
• Closed on weekends.
• Employee vehicle purchase and maintenance plan.
• Employee and Family Assistance Program.

Ready to Join Us?

We hope so It is just as important that you choose us as it is that we choose you. Discover what makes us one of the best places to work. If you believe you are the right person to join our journey, apply now via our website at

We thank all candidates for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.

Our Commitment: We aim to reach individuals from diverse backgrounds and identities. We do not discriminate based on gender identity, race, national origin, ethnicity, religion, age, sexual orientation, marital or family status, or physical or mental disabilities. AutoCanada is committed to collaborating with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you require accommodation during the recruitment process, please inform your recruiter.

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