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Spécialiste, Formation de la clientèle- FR
RBC
- Quebec, Québec, Canada
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Über
Description du poste
Le spécialiste, Formation de la clientèle, est responsable de la planification, du développement, de la coordination et de la prestation des formations clients par divers moyens (téléphone, webinaires, etc.) pour l'ensemble des produits de gestion de trésorerie offerts aux clients nouveaux et existants. Ce poste a une portée mondiale et requiert une gestion rigoureuse des échéances.
La personne qui l'occupera devra offrir un haut niveau de service et de soutien en s'adaptant à une culture de service de qualité axée sur « Le client avant tout ».
La personne travaillera à Montréal ou à Toronto.
Responsabilités:
Gérer, planifier, coordonner et faciliter l'ensemble des activités liées à la formation des clients nouveaux et existants des plateformes RBC Express, Atouts RBC et Atouts paiements RBC. La personne qui occupera ce poste devra notamment :
Communiquer avec les clients pour planifier les formations, analyser leurs besoins et déterminer le mode de formation le plus efficace (ex., téléphone, webinaires, etc.)
Fournir une formation complète et veiller à la bonne compréhension des concepts et processus afin de permettre aux clients d'exécuter l'ensemble de leurs tâches de manière autonome
Documenter l'ensemble des actions effectuées auprès des clients en veillant à l'exactitude des informations et des activités consignées dans les outils de suivi Client360 et SharePoint
Cerner de manière proactive les problèmes/préoccupations et les soumettre à l'échelon supérieur, au besoin, tout en proposant des solutions ou options adaptées
Gérer et entretenir des relations de collaboration avec les clients et les partenaires internes lors de la planification, du développement et de la prestation des formations.
Assurer la liaison avec le gestionnaire de trésorerie, le directeur de comptes ou les partenaires de service afin de répondre aux préoccupations des clients qui surviennent avant ou après la formation.
Trouver et déployer des solutions de formations hybrides en utilisant des webinaires ainsi que d'autres outils pédagogiques.
Promouvoir et favoriser l'utilisation des outils d'autoformation (webinaires, centre de ressources, etc.) auprès des clients.
Maintenir et développer le matériel de formation (fiches-conseils, guides de l'utilisateur, plans de formation, etc.) et recommander des améliorations si nécessaire.
Aider à la recherche, à l'évaluation et à la mise en œuvre d'outils d'autoformation destinés à la formation des clients.
Tous les recours hiérarchiques et résolutions doivent être consignés dans Client360 à des fins de suivi et d'analyse des tendances.
Agir en tant qu'agent de changement en communiquant les changements, les améliorations et les nouveaux développements.
Éléments clés à la réussite
Exigences:
Expérience de contact clientèle, de préférence avec les clients de RBC.
Compétences éprouvées en résolution de problèmes techniques liés à des systèmes spécifiques.
Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités et à respecter les échéances dans un environnement dynamique.
Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle interne et externe, de même que des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l'échelle du Canada.
Atouts souhaités
Expérience dans la gestion des relations clients au sein d'un environnement de services professionnels.
Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec un historique de résolution de problématiques complexes.
Maîtrise des principes d'évaluation et d'atténuation des risques.
Avantages pour vous
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d'offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, une rémunération concurrentielle, des commissions et des actions (dans certains cas) Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d'accompagnement et d'occasions de gestion Occasion d'apporter une contribution importante et d'exercer une influence durable Participation à une équipe performante et dynamique axée sur l'innovation et la collaboration Options souples de conciliation travail-vie personnelle L'occasion de relever des défis Possibilités d'exercer progressivement des responsabilités plus importantes Accès à diverses possibilités d'emploi au sein de l'entreprise et dans diverses régions (Gestion de patrimoine – États-Unis)
Compétences professionnelles
Adaptabilité, Axé sur les détails, Communication, Gestion des relations interpersonnelles, Gestion du temps, Livraison opérationnelle, Prise de décision, Résolution de problèmes en groupe, Service à la clientèle
Détails supplémentaires de l'emploi
Adresse:
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
Ville:
Montréal
Pays:
Canada
Nombre d'heures de travail par semaine:
37.5
Type d'emploi:
temps plein
Secteur d'activité :
Technologie et exploitation
Type de fonction :
Régulier
Type d'échelle salariale:
Salarié
Date d'affichage:
Date limite des candidatures:
Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus
Inclusion et équité en matière d'emploi
À RBC, nous pensons qu'un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu'institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l'excellence, à la collaboration, à l'innovation et à l'épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d'être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l'appartenance et offrant des occasions pour tous.
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RBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d'emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.
Sprachkenntnisse
- French
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