Directeur/trice, Valeur à risque élevée
BMO Groupe financier
- Quebec, Québec, Canada
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Über
Comprendre les besoins des clients et offrir des services et conseils liés au recouvrement aux clients ou prospects de BMO. Conseiller les clients sur des solutions de paiement conformément aux procédures approuvées. Environnement de centre de contact combinant appels entrants et sortants, opération 7 jours sur 7, desservant les clients de 8 h à 21 h (heure locale) du lundi au samedi, et le dimanche de 13 h à 17 h (heure locale). Les équipes servent les clients en anglais et en français.
Responsabilités clés
Supervise des équipes spécialisées, incluant les Opérations à haut risque, le composeur automatique (Dialer), les comptes à valeur élevée à risque et le recouvrement garanti et non garanti.
Gère les activités de recouvrement sur divers produits identifiés comme étant à haut risque.
Favorise une culture alignée sur la raison d'être, les valeurs et la stratégie de BMO.
Veille à l'alignement entre les valeurs et les comportements, en favorisant la diversité et l'inclusion.
Établit régulièrement un lien entre le travail et la raison d'être de BMO, fixe des objectifs inspirants, définit des résultats attendus clairs et assure une reddition de comptes rigoureuse.
Constitue des équipes interdépendantes qui collaborent entre les groupes fonctionnels et opérationnels afin de créer une valeur maximale pour toutes les parties prenantes.
Attire, retient et favorise le développement de carrière des meilleurs talents.
Améliore la performance de l'équipe, reconnaît et récompense les résultats, encadre les employés, soutient leur développement et gère la sous-performance.
Offre un service à la clientèle exceptionnel qui inspire confiance grâce à une expertise approfondie, un service réactif et un soutien efficace.
Traite les demandes et transactions clients les plus complexes et les situations escaladées.
Analyse les besoins des clients et fournit des conseils relatifs aux paiements et aux stratégies globales de recouvrement, dans l'intérêt du client.
Met en œuvre les processus et procédures établis d'atténuation des pertes pour la résolution des comptes non performants et à haut risque.
Élabore des plans d'action et des solutions afin de maximiser les recouvrements et de protéger les intérêts de la Banque.
Fixe des objectifs clairs, définit les résultats attendus et assure la responsabilisation.
Bâtit des équipes collaboratives et hautement performantes et soutient le développement de carrière.
Reconnaît et récompense la performance, encadre pour favoriser la croissance et corrige la sous-performance.
Offre un service à la clientèle exceptionnel et résout les escalades complexes.
Agit à titre d'expert-conseil (SME) en matière de politiques et de règlements pertinents.
Effectue des audits, des contrôles ponctuels et des évaluations de performance.
Dirige des initiatives de gestion du changement et des projets stratégiques au sein du recouvrement.
Se tient à jour sur les tendances de l'industrie et intègre les meilleures pratiques.
Favorise l'amélioration continue afin d'accroître l'efficience et l'efficacité.
Fournit des conseils et un accompagnement aux secteurs ou groupes assignés pour la mise en œuvre de solutions.
Soutient l'exécution des initiatives stratégiques en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
Établit une expertise auprès du personnel de Recouvrement aux particuliers en tant que personne-ressource clé, coach et soutien, avec les compétences et outils nécessaires pour aider les équipes à atteindre leurs objectifs.
Utilise de solides compétences en négociation et en relations interpersonnelles, tout en respectant l'ensemble des lignes directrices, exigences et règlements applicables.
Examine les comptes et analyse les données afin d'évaluer la probabilité de recouvrement; fournit des analyses et des recommandations.
Recueille et met en forme des données pour des rapports réguliers et ponctuels, ainsi que des tableaux de bord.
Réalise des audits de rapports et des contrôles ponctuels, au besoin.
Élabore et met en œuvre des tactiques et plans à court terme pour encourager des comportements, activités et résultats précis.
Collabore au bon fonctionnement du cycle de vie du recouvrement, incluant la mise en œuvre de solutions d'atténuation des pertes pour la résolution des comptes non performants et à haut risque. Les solutions peuvent aller de diverses options de modification de prêts jusqu'à la liquidation, afin d'offrir des solutions de rechange au défaut ou à la forclusion et de minimiser les pertes.
Respecte les politiques et procédures documentées lors de l'exécution des transactions, activités et processus.
Maintient la confidentialité des renseignements des clients et de la Banque.
Soutient les initiatives d'amélioration continue en identifiant et en mettant en œuvre des changements visant à rendre les processus plus efficaces et efficients.
Travaille de façon autonome sur une gamme de tâches complexes, pouvant inclure des situations uniques.
D'autres responsabilités ou mandats plus larges peuvent être assignés au besoin.
Qualifications
De 4 à 6 ans d'expérience pertinente et diplôme d'études postsecondaires dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.
Connaissance des qualifications de crédit ainsi que des risques de crédit associés, conformément aux normes de qualification établies.
Connaissance approfondie des lois fédérales, étatiques/provinciales et locales relatives au recouvrement des créances des particuliers et au domaine fonctionnel.
Connaissance approfondie des produits et services de BMO.
Connaissance du marché concurrentiel et des tendances en matière d'offres de produits.
Compétences techniques acquises par la formation et/ou l'expérience professionnelle.
Compétences en communication orale et écrite – niveau avancé.
Compétences en collaboration et travail d'équipe – niveau avancé.
Compétences analytiques et de résolution de problèmes – niveau avancé.
Capacité d'influence – niveau avancé.
Prise de décision basée sur les données – niveau avancé.
Travail à distance.
Salaire:
$69 000,00 - $129 000,00
Type de rémunération :
Salaire
Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.
Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l'emplacement, les compétences, l'expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d'heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.
La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d'autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d'épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site:
À propos de nous
À BMO, nous sommes animés par une raison d'être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.
En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.
Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse
BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d'adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.
Remarque aux recruteurs : BMO n'accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d'un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d'abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d'envoyer des curriculum vitæ.
Sprachkenntnisse
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