Technical Support Specialist / Spécialiste au Support TechniqueUnito • Montreal, Québec, Canada

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Technical Support Specialist / Spécialiste au Support Technique

Unito

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At a glance The company: Unito is a software startup that helps work collaboration tools speak to each other. We're currently 40+ employees! The role: As a Technical Support Specialist, you will be the "technical detective" for our customers. You will handle complex inquiries, troubleshoot integration logic, and manage our AI support agents to ensure users get unblocked quickly. Ideal seniority level: Junior The pay: We have transparent and data-backed salaries . You'll find the salary range associated with this role in the “More on the salary” section below. The benefits: Health insurance / $1,000 per year wellness spending budget for self-improvement / 5 weeks of vacation (4 weeks + holiday season) / Stock options The team: Reporting to the Support Manager, you will mainly be working with another Support Specialist, but also in partnership with the Customer Success and Sales teams. The office situation: We're a hybrid company. All employees are based in Montreal where we have our office and can choose to work remotely for part of the week. The hiring process: The last step is a paid pilot project. Your time is valuable, we don't intend to abuse it. Not the role for you? Sign up to our career newsletter to get notified when we open more positions. More on the role Why we opened this position We are looking for a high-potential individual who loves solving complex logic puzzles to grow into a "Technical Authority" within the team. You will focus on mastering the "how" and "why" behind our integrations to handle senior-level troubleshooting. The main responsibilities Deeply understand the Unito engine to resolve high-complexity support tickets. You will become the "technical brain" that other teams rely on. Proactively jump on calls to troubleshoot live with paying customers and to help unblock leads on technical hurdles. Be the bridge between our users and our internal teams. You will work closely with Engineers to diagnose bugs, partner with CSMs to unblock key accounts, and assist Sales by validating technical requirements. You will be responsible for packaging complex issues clearly and escalating them to Engineering, ensuring nothing gets lost in translation. Monitor, manage, and "tune" our AI support agents (viewing them as your teammate) to ensure they provide high-quality automated responses. Use your intuition to identify when a support ticket is actually a high-value sales opportunity, and seamlessly hand it off to the sales team. The experience we need We don't believe in adding 10 requirements just to fill a job posting. We keep the list short and only mention what will be necessary for you to perform in this role.If you don't fit these criterias but decide to apply anyway, make sure you let us know why in the questionnaire you'll receive later on. 1-2 years of technical support experience. Specifically in a role where you had to troubleshoot software. You have exceptional cognitive sharpness and can learn complex systems quickly. We value your ability to solve a puzzle more than the number of years on your resume. You are comfortable jumping on a call with a frustrated user or a high-value prospect. You can de-escalate tension and explain technical concepts simply without hiding behind email. Experience working with a CRM. You know your way around the tool and how data is organized. Other skills that will be valued These are not requirements but will likely help you ramp up faster and succeed at Unito. Experience with Slack, Asana and Hubspot. Hands-on familiarity with the specific tools we integrate (e.g., The Atlassian Suite, Salesforce, HubSpot, or GitHub/GitLab). You are comfortable working with Engineers to report bugs and partnering with Customer Success Managers (CSMs) to help manage key accounts. You don't need to be a developer, but you aren't afraid to look at a JSON payload or understand what an API call is to help troubleshoot deeper issues. You are comfortable using and tuning AI tools or agents to make your work more efficient. The ability to communicate in French is a strong asset. More on the salary We decided to share the salary associated with this job posting publicly because pay transparency is at the core of Unito and has a tremendous impact on workplace equity. Two things to note before we get to the numbers: We have fully transparent and data-backed salaries. Which means pay is an open and fair discussion at Unito. Read more on exactly what that means here . If your salary expectations are higher than the range indicated below , it's probably because you're more senior than what we initially targeted. We're always willing to hire someone more senior if they're the right fit, and we will always pay our staff fairly. So you should still apply if this role and company are what you're looking for. The range: Our ideal seniority level: entry level to junior (level 1-2 in our leveling system ) The corresponding salary range: $61,000 to $75,000 More on Unito Describing everything we are and do in a short paragraph is really tough! So we spent some time designing a great career page that highlights what it's like to work at Unito. Check it out if you'd like to learn more! If you'd rather not go down a rabbit hole just yet, here are the main things we believe make Unito different from your run-of-the-mill startup: We REALLY care about company culture. Everyone describes the team as a strong community with a real sense of belonging and caring. We pay our employees fairly and transparently . All employee and executive salaries are public, along with how we came up with the numbers Our product is all about optimizing team collaboration, and that's something we practice constantly internally. We still have an office and don't intend to give it up because we believe in-person interactions foster creativity and reinforce that sense of community that makes us who we are. If you want to read more on our company and culture, head over to our Career Page . If you'd like to see for yourself if our staff relays the same message, head over to Glassdoor . Get paid for a trial run! Our hiring process is a two-way street. After you go through an initial phone screen and interview, you'll get a chance to work on a paid pilot project to see if Unito's a good fit for you. It's your chance to show us how you work and our chance to show you why Unito is a great place to do it. Work with the team: You'll be working on a real project that Unito needs to get done, not a standardized test. You also get to collaborate with your potential team. Get paid: We are not going to waste your time. You get paid for the work you put in, even if we don't end up hiring you. If this still isn't the role for you but Unito's starting to sound like your future company, sign up to our career newsletter and get notified when we open more positions. Unito is committed to equal employment opportunity for all employees and to providing its team members with a healthy (equitable, fair, unbiased) work environment. We highly value diversity in all aspects. ___________________________________________ VERSION FRANÇAISE En un coup d'oeil L'entreprise: Unito est un logiciel qui permet aux outils de collaboration de communiquer entre eux. Nous sommes 40+ employés et avons une croissance fulgurante! Le poste: En tant que Représentant·e au support technique, tu seras le ou la « détective technique » de nos client·e·s. Tu prendras en charge des demandes complexes, tu analyseras la logique des intégrations et tu géreras nos agents de support IA pour t'assurer que les utilisateur·rice·s puissent débloquer rapidement leurs situations. Le niveau de séniorité idéal: Poste d'entrée. Le salaire: Nos salaires sont entièrement transparents . Tu trouveras ci-dessous la fourchette salariale associée à ce poste (section "Au sujet du salaire"). Les avantages: Assurance santé / $1000 par an à dépenser pour du développement personnel / 5 semaines de congés (4 semaines + une semaine pendant la période des fêtes de fin d'année / options d'achat L'équipe: Relevant du gestionnaire du support, tu travailleras principalement avec un autre PS, tout en collaborant étroitement avec les équipes Customer Success et Ventes. Bureau ou télétravail? Nous travaillons de manière hybride. Tous nos employés sont localisés à Montréal où nous avons notre superbe bureau, et chacun a le choix de travailler de chez soi une partie de la semaine (les mesures gouvernementales liées à la covid sont toujours prévalentes) Le processus de recrutement: L'étape finale du processus est un projet pilote rémunéré. Ton temps est précieux, on ne compte pas en abuser. Ce poste n'est pas pour toi? Inscris-toi à notre infolettre pour suivre les actualités et être notifié quand nous lançons de nouveaux postes Au sujet du poste: Les responsabilités principales Développe une compréhension approfondie du moteur Unito afin de résoudre des billets de support à haute complexité. Tu deviendras le « cerveau technique » sur lequel les autres équipes peuvent compter. Sauter de façon proactive sur des appels pour faire du dépannage en direct avec des client·e·s payant·e·s et aider à débloquer des prospects face à des obstacles techniques. Sois le pont entre nos utilisateur·rice·s et nos équipes internes. Tu collaboreras étroitement avec les ingénieur·e·s pour diagnostiquer les bogues, travailleras avec les CSM pour débloquer des comptes clés et soutiendras l'équipe des ventes en validant les exigences techniques. Tu seras responsable de bien structurer et clarifier les enjeux complexes avant de les escalader à l'équipe d'ingénierie, en t'assurant que rien ne se perde en cours de route. Surveille, gère et ajuste nos agents de support IA (en les voyant comme de véritables coéquipiers) afin de t'assurer qu'ils offrent des réponses automatisées de grande qualité. Utilise ton intuition pour repérer quand un billet de support est en réalité une opportunité de vente à forte valeur, puis transfère-la naturellement à l'équipe des ventes. L'expérience recherchée On fait attention à ne pas lister trop de pré-requis pour donner sa chance à tout le monde. Les éléments mentionnés ici sont réellement nécessaires pour performer dans ce rôle. Si tu ne remplis pas tous les critères mais décide quand même d'envoyer une application, explique-nous ton raisonnement dans le questionnaire qui te sera envoyé plus tard . 1 à 2 ans d'expérience en support technique, idéalement dans un rôle où tu devais faire du dépannage de logiciels. Tu as une excellente agilité intellectuelle et tu apprends rapidement des systèmes complexes. On valorise davantage ta capacité à résoudre des casse-têtes que le nombre d'années sur ton CV. Tu es à l'aise de prendre un appel avec un·e utilisateur·rice frustré·e ou un prospect à forte valeur. Tu sais désamorcer les tensions et expliquer des concepts techniques simplement, sans te cacher derrière les courriels. Expérience avec un CRM. Tu sais bien naviguer dans l'outil et tu comprends comment les données y sont structurées et organisées. Les autres compétences que nous valorisons Ce ne sont pas des exigences pour le poste mais cela t'aidera à monter en compétences plus rapidement sur le poste. Expérience avec Slack, Asana et HubSpot. Expérience pratique avec les outils spécifiques que nous intégrons (par exemple : la suite Atlassian, Salesforce, HubSpot ou GitHub/GitLab). Tu es à l'aise de collaborer avec les ingénieur·e·s pour signaler des bogues et de travailler en partenariat avec les Customer Success Managers (CSM) afin d'aider à gérer des comptes clés. Tu n'as pas besoin d'être développeur·euse, mais tu n'as pas peur de jeter un coup d'œil à un payload JSON ou de comprendre ce qu'est un appel API pour approfondir le dépannage lorsque nécessaire. Tu es à l'aise d'utiliser et d'ajuster des outils ou des agents d'IA pour rendre ton travail plus efficace. Tu es capable de communiquer en français (ou tu as envie de l'apprendre !) Au sujet du salaire: Nous avons décidé de partager le salaire associé à ce poste car la transparence salariale est clé chez Unito et a un impact considérable sur l'équité au sein de nos équipes. Deux choses à prendre compte avant de se plonger dans les chiffres: Nous avons des salaires transparents et basés sur des données. Cela signifie que le sujet du salaire est transparent et équitable chez Unito. Voici le lien pour lire notre méthodologie et comprendre comment cela fonctionne plus précisément . Si tes prétentions salariales sont au dessus de la fourchette de salaire affichée, c'est peut être parce que tu es plus expérimenté que ce que nous visions initialement pour ce poste. Nous sommes toujours ouverts à ajouter des profils avec plus d'expertise s' ils correspondent à ce que nous cherchons et payerons toujours de manière équitable nos employés donc n'hésite pas à postuler à ce poste malgré tout s'il correspond à ce que tu recherches. La fourchette de salaire: Notre niveau de séniorité idéal pour ce poste: intermédiaire à sénior (niveau 3-4 dans notre structure salariale ) Fourchette salariale : 61,000$ to 75,000$ Un peu plus sur Unito: Décrire tout ce que nous faisons en un court paragraphe est un exercice difficile. Nous avons investi du temps sur notre page carrière pour montrer à quoi cela ressemble de travailler chez Unito. Si tu veux en savoir plus, jettes-y un œil ! Voici en quelques mots les choses qui nous différencient: La culture d'entreprise nous tient vraiment à cœur: tout le monde décrit notre équipe comme une forte communauté, bienveillante et avec un fort sentiment d'appartenance. Nous payons nos salariés de manière transparente et juste. Tous les salaires sont publics ainsi que notre méthodologie pour définir les salaires. Notre produit permet d'optimiser la collaboration d'équipe, et c'est quelque chose que nous appliquons constamment en interne. Nous avons toujours un bureau et nous ne prévoyons pas de l'abandonner. Nous pensons que les interactions en personne permettent de favoriser la créativité et de renforcer notre communauté qui est primordiale. Si tu veux en apprendre plus sur notre entreprise et notre culture, regarde de plus près notre page carrière . Si tu veux aussi voir par toi même ce que notre équipe en penses, diriges-toi vers Glassdoor . On vous paie pour un essai Notre processus de recrutement va dans les deux sens. Après un rapide appel et une entrevue avec ton potentiel manager, tu auras l'occasion de travailler sur un projet pilote rémunéré pour voir si Unito est le bon environnement de travail pour toi. Collabore avec l'équipe: tu travailleras sur un vrai projet qu'Unito a besoin de livrer, pas un test standardisé. Tu vas aussi pouvoir collaborer avec ta potentielle nouvelle équipe. Fais-toi payer: on ne va pas gaspiller ton temps. On va te rémunérer pour le temps que tu investis dans le pilote, même si l'on décide de ne pas t'engager. Ça ne semble toujours pas être le bon rôle pour toi mais tu commences à aimer l'entreprise? Inscris-toi à notre infolettre pour suivre les actualités et être notifié quand nous lançons de nouveaux postes Unito s'engage à donner des opportunités d'emplois égales à tous les candidats et à fournir un environnement de travail sain (équitable, juste, et impartial) à ses employés. Nous valorisons la diversité dans tous ses aspects.

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