Agent(e) de collection Bilingue

Smart Start est une division de Thibert. Nous œuvrons pour la sécurité routière en offrant des solutions de contrôle d'alcool au volant.

Relevant du superviseur administratif, vous serez appelé(e) à faire le suivi des comptes recevables auprès des participants au programme Smart Start.

Vos responsabilités :

• Répondre aux appels des participants au programme ayant des questions sur les charges au dossier

• Communiquer avec les centres de services pour planifier un rendez-vous, afin de résoudre une situation avec un participant

• Maintenir à jour et documenter les dossiers des participants au programme

• Communiquer avec les participants pour des suivis de paiement, ou des crédits à appliquer aux comptes

• Analyser les divers rapports et prendre actions selon les cas soumis

• Effectuer des appels de recouvrement et de suivis

• Résoudre des litiges, identifier les problèmes et faire des suivis

• Participer à mettre en place de nouvelles procédures relative au poste

• Travailler en étroite collaboration avec le directeur du programme, l'agent senior, et les gestionnaires du centre d'appels ainsi que divers départements

• Atteindre ou dépasser les objectifs mis en place par les gestionnaires

• Toutes autres tâches connexes

Qualifications requises

• Diplôme d'études professionnelles (D.E.P.) ou d'études plus avancées

• Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle et expérience en centre d'appel

• Bilingue tant à l'écrit qu'à l'oral (français et anglais)

• Bonne connaissance de Microsoft Office (Word-publipostage, Excel intermédiaire)

• Bonnes compétences en résolution de problèmes

• Souci du détail, sens de l'organisation

• Capacité de traiter plusieurs cas simultanément (multitâche)

• Compétences en communication et en relations interpersonnelles

• Bonne gestion du stress lors des périodes occupées

• Travail en présentiel un atout

Nous offrons :

• Environnement de travail dynamique et agréable

• Plaisir de travailler avec des gens passionnées et compétents

• Assurance collective complète (assurance-vie, invalidité, médicaments, dentaire, soins paramédicaux)

• REER collectif avec participation employeur

• Banque de congés mobiles

• Café gratuit sur place

• Un stationnement gratuit est disponible sur place

• Horaire de travail : Du lundi au vendredi de 8h à 16h30

Entrée en poste : Dès que possible

Postulez dès maintenant et faites une réelle différence avec nous

J'autorise ORA Partenaires à conserver mes informations personnelles recueillies dans le cadre de ses activités pour des fins en lien avec sa mission et dans le respect de sa Politique de confidentialité qui se trouve sur son site web.

#emploi