IT Problem Manager (m/w/d)

Dienststelle: Finanzbehörde, SteuerverwaltungStellenanzahl: 1Die Stelle ist:unbefristetvollzeit- und teilzeitgeeignetohne Führungsfunktionschnellstmöglich zu besetzenStellennummer: J000035107Die Ausschreibung richtet sich an: alle Bewerber/innen des externen ArbeitsmarktsEntgeltgruppe (Tarifbeschäftigte): EGr. 12 TV-LBewerbungsschluss: 25.07.2025Wir über uns:Das IT-Referat mit seinen 150 Kolleginnen und Kollegen unterstützt die ca. 4.000 Mitarbeitenden der Hamburger Steuerverwaltung mit ihren 14 Finanzämtern und der Norddeutschen Akademie für Finanzen in allen digitalen Belangen. Für unser stetig wachsendes Team mit herausfordernden und vielfältigen Aufgabenfeldern suchen wir Sie zur Unterstützung. Ihr neuer Arbeitsplatz befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Hamburger Hauptbahnhof in der Steinstraße 10, 20095 Hamburg.Ihre AufgabenIdentifikation, Analyse und nachhaltige Behebung wiederkehrender IT-ProblemeKoordination der Ursachenanalyse durch enge Zusammenarbeit mit Fachgruppen, Dienstleistenden und dem User-HelpdeskFührung einer Problemdokumentation im ITSM-ToolBerichtserstattung sowie proaktive Entwicklung von Maßnahmenfrühzeitige Identifikation von Trends und Mustern bei Störungen sowie Erarbeitung präventiver Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger ProblemeIhr ProfilErforderlichHochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertig) der Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrung, jeweils mit mind. 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung auf Bachelorniveau (im öffentlichen Dienst ab EG 10 Fg. 1) in Aufgabengebieten der ausgeschriebenen Stelle, alternativ: abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemkauffrau/-mann, Informatikkauffrau/-mann) oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrung, jeweils mit 5 Jahren einschlägiger Berufserfahrung in Aufgabengebieten der ausgeschriebenen Stelleunbedenkliches Ergebnis einer Sicherheitsüberprüfung nach dem SÜGsehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1 des GER) VorteilhaftKenntnisse und Erfahrung im Problem Management und/oder Incident ManagementBerufserfahrung im IT-Prozessmanagement und Grundlagenwissen in ITIL Foundation 4Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Manage Engine, BMC Remedy etc.)selbstständige und präzise Arbeitsweise sowie analytisches DenkvermögenKommunikationsgeschick, Dienstleistungsorientierung und ModerationskompetenzBereitschaft zu mehrtägigen DienstreisenUnser Angeboteine unbefristete Stelle, schnellstmöglich zu besetzenBezahlung nach Entgeltgruppe 12 TV-L (Entgelttabelle), weitere Informationen auf karriere.hamburgflexible und familienfreundliche ArbeitszeitenArbeitsplatz im Herzen der Stadt, fußläufig vom HauptbahnhofMöglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpasses (Firmenfitness)betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame LeistungenIhre BewerbungBitte übersenden Sie uns folgende Dokumente:Motivationsschreibentabellarischer LebenslaufNachweise der geforderten Qualifikationaktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als 3 Jahre)Nachweis für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im AuswahlverfahrenEinverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes)Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen von Frauen. Sie werden aufgrund ihrer Unterrepräsentanz bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.Jetzt online bewerben!Kontakt bei fachlichen Fragen: Finanzbehörde – Steuerverwaltung IT-Referat Sabine Schaefers040 42853-2372Kontakt bei Fragen zum Ausschreibungsverfahren: Finanzbehörde – Steuerverwaltung Personalreferat Nicola Franke040 42823-2368Weiterführende Links:weitere Informationen zum Arbeitgeber Freie und Hansestadt Hamburgweitere Informationen zur SteuerverwaltungInformationen zum Datenschutz bei AuswahlverfahrenInformationen für Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Personen