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Kanton Zürich
Prozessowner/-in IT Incident & Problem Management 100%
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Über
In dieser Schlüsselrolle verantwortest du die strategische Weiterentwicklung und Governance der Incident- und Problem-Management-Prozesse für die gesamte kantonale IT-Landschaft – vom Amt für In-formatik (AFI) über die IT-Organisationen der Direktionen bis zur Staatskanzlei.
Du übernimmst die kantonale Prozessverantwortung für das Incident & Problem Management – sowohl für die IKT-Grundversorgung als auch für sämtliche Fach- und Kantonsapplikationen.
Du entwickelst, implementierst und pflegst übergreifende Prozesse und stellst die nachhaltige Fehlerbehebung und Stabilität sicher.
Du erarbeitest und verankerst Standards, Methoden und Guidelines für ein einheitliches Incident & Problem Management über alle beteiligten Organisationen hinweg.
Du leitest die kantonale Arbeitsgruppe Incident & Problem Management und koordinierst die Abstimmung mit den IT-Organisationen der anderen Direktionen.
Du stellst sicher, dass der Prozess effizient gelebt wird und entwickelst ihn anhand von Monitoring, Qualitätssicherung und Reporting laufend weiter.
Du pflegst ein aktives Stakeholdermanagement, schulst Beteiligte, förderst deren Befähigung in den Rollen und entwickelst den Prozess praxisnah weiter.
Du übernimmst die Pflege und Aktualisierung der Prozessdokumentation und stellst Transparenz sowie Nachvollziehbarkeit sicher.
Dein Profil
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie im Stakeholdermanagement, idealerweise in einer komplexen IT-Organisation mit Matrixstrukturen.
Verfügst du über ITIL-Zertifizierungen und ServiceNow-Kenntnisse, ist das von Vorteil.
Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe soziale Kompetenz und ein klares Qualitätsbewusstsein.
Du bist belastbar, selbstbewusst und durchsetzungsstark.
Mit deiner analytischen und strukturierten Arbeitsweise triffst du auch Entscheidungen mit grosser Tragweite sicher.
Unser Angebot
Eine zentrale Rolle beim grössten Arbeitgeber des Kantons Zürich.
Ein zukunftsorientiertes Fachgebiet mit viel Gestaltungsspielraum.
Sinnstiftende Aufgaben für die IT-Grundversorgung des gesamten Kantons.
Moderne Arbeitsplätze, Homeoffice-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
Attraktive Anstellungsbedingungen und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
Ein zentral gelegener Arbeitsplatz in der Nähe des Hauptbahnhofs Zürich.
Möchtest auch du ein Teil davon sein, den Kanton Zürich zukunftsfit zu machen?
Dann sollten wir uns kennenlernen – bewirb dich jetzt!
Bitte beachte, dass wir nur Bewerbungen bearbeiten, die über das Online-Tool eingehen.
Bei Fragen steht dir Flavia Wälchli, Leiterin Operational Excellence unter der Tel.-Nr.: +41 43 259 42 35 gerne zur Verfügung.
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Homeoffice (gemäss internen Richtlinien)
Kanton Zürich
Leiterin Operational Excellence
Frau Flavia Wälchli
Waltersbachstrasse 5
8090 Zürich
+41 43 259 42 35
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Sprachkenntnisse
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