Service Delivery Manager (m/w/d)
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- Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
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Über
- Implementierung und Überwachung von Change-Management-Prozessen, inklusive Analyse von Änderungsanfragen und Koordination von Workshops.
- Standortübergreifende Verwaltung und Überwachung von Serviceverträgen, Unterstützung bei Vertragsverhandlungen und Sicherstellung der SLA-Einhaltung.
- Entwicklung von Performancemanagement-Rahmenwerken, Durchführung von Analysen, Erstellung strategischer Berichte inkl. Kostenberichtserstellung.
- Optimierung des Problemmanagements durch Entwicklung von Strategien zur Reduzierung von Vorfällen und Koordination von funktionsübergreifenden Teams.
- Strategische Planung und Ressourcenzuweisung für komplexe Projekte, Analyse der Ressourcennutzung und Unterstützung der Talententwicklung.
- Durchführung umfassender Risikoanalysen und Beitrag zu unternehmensweiten Risikomanagementstrategien.
- Pflege und Förderung von Kundenbeziehungen durch regelmäßige Meetings und Analyse von Kundenfeedback zur Serviceverbesserung.
- Sicherstellung der Einhaltung von Projektbudgets und Identifizierung von Einsparmöglichkeiten.
- Definition von Serviceanforderungen, Unterstützung des Beschaffungsprozesses, Management und Koordination von Unterauftragnehmern, sowie Bearbeitung von Eskalationen.
- Abgeschlossenes Studium im technischen oder wirtschaftlichen Bereich oder ähnliche Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement oder vergleichbarer Position
- Erfahrung in der Arbeit in globalen Organisationen.
- ITIL-Zertifizierung; PMP- oder PRINCE2-Zertifizierung von Vorteil.
- Fähigkeit zur Identifizierung, Analyse und Lösung komplexer Probleme sowie Überwachung von KPIs und Erstellung von Berichten.
- Kenntnisse gängiger Support-Tools und Ticketingsysteme.
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie kulturelle Sensibilität.
- Fähigkeit zur Wirksamen Verwaltung von mehreren Projekten und Priorisierung von Aufgaben.
- Grundwissen relevanter Technologien für taktische Kommunikation.
- Erfahrung im Aufbau starker Kundenbeziehungen und zur proaktiven Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
Bei Rohde & Schwarz können Sie Ihre eigenen Einfälle zu echten Innovationen machen! Unser Service-Standort in Köln bietet Ihnen dafür die perfekten Voraussetzungen: neben den tariflichen Standards gehören dazu wertvolle Extras, wie eine leistungsstarke Altersversorgung, Homeofficemöglichkeiten, flexible Arbeitszeitmodelle sowie individuelle Weiterbildungsangebote für Ihre persönliche Entwicklung. Bringen auch Sie Ihre Ideen bei uns ein!
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Wünschenswerte Fähigkeiten
- PMP
- Administration
- ITIL
- PMP
Berufserfahrung
- General Project Management
- IT Project Manager
Sprachkenntnisse
- German