Customer Experience Specialist (m/w/d)* – Journey Design

Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienst­leistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

Im CX-Management begleiten wir die Fachbereiche bei der Gestaltung und Optimierung der Customer Journeys, um ein maximal positives Kundenerlebnis zu ermöglichen. Hast du Lust darauf, Versicherung neu zu denken und gemeinsam spannende Projekte voranzutreiben – mit viel Raum für persönliche Weiterentwicklung – ohne Langeweile? Dann verstärke ab sofort unser Team Kundenreisen & Qualitätsmanagement am Standort Stuttgart oder in Oberursel bei Frankfurt am Main.

• Analyse, Visualisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung kanalübergreifender Customer Journeys entlang definierter Touchpoints und Nutzerbedürfnisse – methodisch fundiert durch Ansätze des Service-Designs
• Identifikation relevanter Pain Points und Moments that Matter sowie Entwicklung strukturierter Customer Insights in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Ableitung und zielgerichtete Aufbereitung von Customer Insights aus Journey-Analysen als Entscheidungsgrundlage für kundenzentrierte Maßnahmen
• Konzeption, Moderation und Begleitung von Co-Creation-Formaten wie Design Thinking, Service Blueprinting zur Entwicklung nutzerzentrierter Lösungen
• Weiterentwicklung der Wirkungsmodelle und Messkonzepte zur transparenten Bewertung der Customer Insights
• Laufende Beobachtung aktueller Trends und neuer Technologien rund um das Thema CX

• Abgeschlossenes Studium in Service Design, (Digital) Product-/UX-Design, Wirtschaftspsychologie oder einem vergleichbaren, kundenzentrierten Studiengang
• Mehrjährige Erfahrung in der Analyse und Gestaltung von Customer Journeys – idealerweise in komplexen, regulierten Organisationen
• Erfahrung in der Projektarbeit und fundierte Kenntnisse in agilen Methoden wie z. B. Service Design, Customer Journey Mapping oder Design Thinking
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten in Verbindung mit eigenverantwortlicher und selbstständiger Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe gepaart mit hoher Lernbereitschaft sowie einer hohen Moderations- und Beratungskompetenz
• Kreativität und Gestaltungswille sowie ausgeprägte Social Skills – insbesondere Empathie, Teamgeist und Flexibilität
• Reisebereitschaft und Kommunikationstalent in deutscher Sprache (mindestens auf C1-Niveau)

• Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
• Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
• Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Arbeitsumfeld: Betriebsrestaurant

TITL1_DE

Wünschenswerte Fähigkeiten

• Customer Journey Mapping
• Design Thinking

• Germany

Berufserfahrung

• UX Designer

Sprachkenntnisse

• German