Customer Experience Specialist (m/w/d)* – Insight Management

Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienst­leistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

Im CX-Management begleiten wir die Fachbereiche bei der Gestaltung und Optimierung der Customer Journeys, um ein maximal positives Kundenerlebnis zu ermöglichen. Unsere Rolle: zuhören, analysieren und sichtbar machen – damit auf Feedback strategische Entscheidungen folgen. Klingt spannend? Dann verstärke ab sofort unser Team Kundenreisen & Qualitätsmanagement am Standort Stuttgart oder in Oberursel bei Frankfurt am Main.

• Strategische Weiterentwicklung des gruppenweiten NetPromoterScore (NPS)-Systems: Konzeption, Steuerung, Methodenanpassung und Qualitätssicherung
• Systematische Erhebung, Analyse und Interpretation von Kundenfeedback aus quantitativen, qualitativen und Community-basierten Quellen
• Aufbereitung relevanter Insights zur gezielten Unterstützung von Entscheidungen in Fachbereichen, CX-Projekten und im Top-Management
• Aufbau und Pflege integrierter Feedback- und Reportingstrukturen zur Messung der kanalübergreifenden Kundenzufriedenheit entlang von Customer Journeys und Touchpoints
• Entwicklung von Wirkungs- und Monitoringkonzepten zur transparenten Nachverfolgung von Maßnahmen auf Basis von Kundenfeedback
• Laufende Beobachtung aktueller Trends und technischer Innovationen in der Datennutzung und im Einsatz entsprechender Tools und Methoden im CX-Bereich

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung in der Arbeit mit Kundenfeedbacksystemen, NPS-Erhebungen oder Voice of Customer-Programmen
• Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von CX-Tools zur Befragung, Analyse und Visualisierung
• Erfahrung beim Strukturieren und Interpretieren von komplexen CX-Daten und der Identifikation von Insights
• Praktische Kenntnisse im Projektmanagement
• Strategische und analytische Fähigkeiten, eine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
• Ausgeprägte Social Skills sowie Moderations- und Beratungskompetenz
• Kreativität, Gestaltungswille und eine eigenverantwortliche, selbstständige Arbeitsweise
• Reisebereitschaft und Kommunikationstalent in deutscher Sprache (mindestens auf C1-Niveau)

• Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
• Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
• Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Arbeitsumfeld: Betriebsrestaurant

TITL1_DE

Wünschenswerte Fähigkeiten

• Innovation
• Project Management

• Germany

Berufserfahrung

• Analytics

Sprachkenntnisse

• German